厦门空港推出“欣翔五洲”国际通程服务

本报厦门讯 （通讯员 周丽娟 徐萌） 从厦门始发，转乘国际航班的通程旅客数量逐年增长。据不完全统计，2015 年厦门机场共保障了约22000 名国际通程旅客。暑期带动“国际游”热潮，随后便是留学生返校季，为了给通程旅客提供更加便捷温馨的转机服务，厦门空港地勤分公司国内客服部近日推出“欣翔五洲”——国际通程服务产品。目前厦门空港T4 航站楼国内值机保障的转机国际航班，目的地覆盖了全球五大洲 “欣翔五洲”旨在向飞向五大洲的旅客传递产品的专业欣喜体验。国内客服部在T4 值机区域设置了中英文电子显示屏幕，方便中外旅客快速找到转机专柜；根据与航空公司的协议内容，提供国航及东航的行李直挂服务，旅客无需担心行李在中转站提取的麻烦；为转机时间较紧旅客栓挂急转标签，保证中转站行李优先出舱；尤其在航班延误时，将优先引导国际转机旅客办理改签业务，尽量减少旅客后续航班衔接的困扰。国际通程转机办理程序较为繁杂，为了减少旅客排队等候时间，提升柜台效率，国内值机还贴心地根据旅客订票信息提前一天在离港系统中录入国际旅客护照信息。国际转机旅客复杂的乘机手续办理对于值机员的资质提出了更高的要求，除了要熟练掌握超过40 家国内航空公司差异化业务外，扎实的英语水平及验证验签的功底缺一不可。自“欣翔五洲”服务以来，半个月内国内客服部就为将近600 名国际通程旅客提供了专业欣喜的国际通程服务保障，旅客对于厦门机场如此快捷人性化的服务表示认可和赞许，厦门空港将继续完善产品细节，推出更多更便捷的服务举措，进一步提升厦门空港的服务水平。