专治“发现问题根本原因”困难户

“满腹诗书”藏不住就在这里“割肉”吧！与众大牛分享“私藏”的干货共筑学习型组织有你也有我！一起进步吧~鱼骨图又称“石川图”，是由日本管理大师石川馨先生发明的，因其形状如鱼骨而得名。它是通过头脑风暴法找出影响问题特性的因素，按照它们的关联性整理形成的条理清楚、层次分明，并标出重要因素的特性要因图，它是一种透过现象看本质的分析方法。因为它可以发现问题的“根本原因”，所以又称为“因果图”。

鱼骨图的制作

1、分析问题的原因

（1）针对问题点选择层别方法（如：人、机、料、法、环等）；

（2）利用头脑风暴找出可能影响各层别的所有要素；

（3）把找出的各要素进行整理、归类；

（4）明确各要素的关系，选取重要因素；

（5）检查各要素的描述方法，确保言简意赅。

2、分析要点

（1）确定大要因（大骨）时，现场作业一般从“人机料法环”着手, 管理类问题一般从“人事时地物”层别，应视具体情况决定；

（2）大要因必须用中性词描述，中、小要因必须使用价值判断；

（3）脑力激荡时，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析；

（4）中要因和特性值、小要因和中要因间有直接的原因时，小要因应分析到可以直接下对策为止；

（5）如果某种原因可同时归属于两种或两种以上因素，要关联性最强者为准；

（6）选取重要原因时，不要超过7 项，且应标识在最末端。

绘图过程和使用步骤

首先，填写鱼头（按为什么不好的方式描述）。其次，画出主骨、画出大骨，填写大要因。最后，画出中骨、小骨，填写中小要因，并特殊符号标识重要因素。鱼骨图的使用步骤分为5步：

（1）找出要解决的问题，并把它写这鱼骨的头上；

（2）讨论问题出现的可能原因，把相同的问题分组，标在鱼骨上；

（3）根据不同问题征求大家的意见，总结出正确的原因；

（4）任意拿出一个问题，研究为什么会产生这样的问题；

（5）针对问题的答案多问几个为什么，并列出至少20 个解决方法。

（汤冠妤 摘编 文章来源：微头条）