厦门、福州空港地勤公司双双获得天津航空年度最佳服务奖

本报综合讯 （通讯员 潘玉雯 徐萌 柳林） 3 月25 日，天津航空总部对2015 年度各个代理单位的服务质量工作进行评估并颁发奖项。厦门空港地勤分公司国内客服部值机室凭借优质的服务及高效的不正常航班处置能力，从众多代理航站中脱颖而出荣膺2015 年度“最佳值机服务奖”；福州空港地勤公司贵宾部以温暖贴心、尊荣便捷的服务获得高端旅客认可，再度蝉联“最佳贵宾服务奖”。2015 年是厦门机场T4 航站楼启用的第一年，厦门空港地勤分公司国内客服部面对全新的流程、设备、系统从容对待，梳理细化作业指导书，加强员工培训，提升旅客服务技巧。针对天津航空日益增多的差异化业务和服务，值机室开展员工内部学习课程，确保每一位员工都能掌握繁杂的业务，保障细致入微。尤其是针对天津航宠物运输服务产品，值机室严格要求带班骨干处理此项业务以保证其服务的优质性，获得天津航空总部的多次肯定和好评。福州空港地勤公司贵宾部始终以客户体验为切入点，转换服务视角，从旅客角度出发，时刻把握客户需求。为提高旅客顺畅出行的体验，头等舱休息室首创使用震动提醒铃提示旅客登机，让旅客安心享受候机时光，不必担心晚登机和误机。同时，贵宾部注重与客户互动，定期回访高端旅客，持续改进业务水平，提升服务品质，维系与高端旅客的情感纽带，打造行业内贵宾服务典范。