——记2015 年集团年度营销奖获得者罗凝萱

■ 元翔龙岩机场 林洁萍 肖水根

人物素描：

2015 年度，罗凝萱完成贵宾室散客销售261 人、卷丹鲜百合销售 1278 斤、所负责龙岩区域旅客吞吐量5450 人次（比2014 年增长21%）的成绩，成为元翔龙岩机场公司的年度销售冠军，是元翔龙岩机场“一人多岗、一专多能”兼职文化的优秀代表。提起罗凝萱，大家首先想到的是她那始终充满热情、亲和力十足的阳光脸庞，而工作中的罗凝萱同样令人印象深刻——无论是主业兼职营销还是辅业兼职营销工作，她都将其视作自己的事业方向，付出比别人更多的艰辛与努力，用自己的真诚去做好。

微笑面对一切以顾客为先

2013 年3 月进入公司地勤服务部后，罗凝萱认真学习部门相关业务知识，很快便掌握了售票、值机及配载等岗位的业务技能。作为一名地勤服务人员，她深知除了有熟练的业务知识外，还要有热忱的服务态度。每回航班保障轮到她服务岗位，不管是为旅客端茶倒水还是遇到刁难的旅客，她总是微笑面对，一切都以顾客为先，处处为顾客着想。她的耐心和细致，令每一位服务过的旅客都对她赞许有加。2014 年，元翔龙岩机场公司全面推行全员营销，罗凝萱积极响应公司政策，在贵宾室营销中，她的销售量占公司总量的43%，排名第一，辅业营销的销售量也稳坐公司头把交椅。当被问起营销经验时，她笑着说，“经验也谈不上，但是天上也不会掉馅饼，关键得耐心，从设身为顾客着想入手，不断进行营销。”

坚持不懈不放过任何一个商机

罗凝萱进入龙岩公司后便加入到公司航线兼职营销小组，在协助做好“机+ 酒”工作的过程中，逐步开拓营销思路，充分抓住市场的每一个机会，积极与锦江国旅进行沟通协商，成功将机场贵宾室产品打包加入套餐。为做好贵宾室营销工作，提升旅客服务体验，她不仅在办理值机手续时向旅客推销产品，还在旅客进行隔离区后进行二次营销。在航班延误期间，她从贵宾室的配套设施、服务品质等方面入手，使旅客感受到地勤服务人员贴心服务的同时，又顺利地完成了贵宾室营销。在辅业营销小组成立初期，为了尽快完成货品上架销售工作，她常常加班加点进行产品包装、拍照、配送货品等；为了提升辅业产品的销售量，罗凝萱利用自己多年做微商的优势，进行微信朋友圈营销，并利用节假日期间，编辑宣传语进行宣传推广。在对连城餐饮店推销公司产品时，她自己花钱购买公司产品，免费赠送给餐饮店老板，请他们试着用公司的产品做几道菜式，并不断向餐饮店老板进行营销，就这样，连城的几家餐饮店也成为了公司的客户。有时，为了使辅业营销建立良好的信誉，即使顾客只购买一盒百合，她也会送到顾客手中。虽然在销售业绩上，她所体现的数字并不那么耀眼，但在她的身上，大家看到了龙岩机场兼职营销人员的付出与收获。罗凝萱就是这样把公司主、辅业营销当作自己的生意般努力对待，全力以赴做好每一份营销工作。“先进人物”的嘉奖，实至名归。

声 音：

元翔龙岩机场副总经理 陈松罗凝萱是一位温柔善良、热情大方和美丽阳光的地道客家妹子，但凡身在岗位，她便会露出招牌式的小酒窝和微笑面对旅客和客户，同时她在工作中所展现的执着、干劲十足和出色的个人营销技巧，一并成就了她的年度营销佳绩，是元翔龙岩机场范围内的佼佼者，对公司去年主辅业取得突破性发展以及未来再上新台阶都起到很好的“以点带面”的作用。