——记厦门空港佰翔花园酒店人力行政部办公室

■ 厦门空港佰翔花园酒店 丁姗姗

团队点评：

5 名女员工聚在一起一般是做什么？不是喝茶聊天，也不是逛街八卦，而是5 人成墙，独立果敢又细心体贴，雷厉风行又无微不至，散发着新时代女性的最大魅力，这就是厦门花园酒店的人力行政部办公室，一个只有5 名女员工的团队，年龄不一，性格不同，却是个团结、和睦、高效、严谨的团队，时刻迸发着惊人的力量，承担着酒店人事、招聘、培训、行政、企业文化建设、制度修订等大项工作，扮演着酒店“大班级”中的各种“班委”角色。

科学规划目光远细节把控显用心

虽为巾帼，目光长远似雄才，尽心竭力做好酒店“宣传委员”的工作。开拓各类渠道，加大招聘力度，开发实习院校、劳动力市场招聘，网络招聘，微信招聘样样不落，为酒店团队注入新鲜血液，紧随时代步伐和市场需求。大力招聘的同时科学规划用工数量，合理安排人员结构，按照“总量控制、成本约束”原则，强化投入产出观念，将人工成本考核纳入中层绩效，科学控制实习生数量，完善灵活用工机制，有效降低了人工成本，缓解用工紧张。2015年，人力部为酒店共开发12 所首次合作的实习院校，每月实习生平均达65 人，占员工总数的19.7%，同比去年数量翻番。人力部以身作则地担任着“学习委员”的角色，致力提高酒店的整体水平。制定酒店总体培训计划，建立酒店培训督导体系，加强督导监督功能，实行每日检查、每周通报、每月考核。每日对计划培训的部门进行抽查，并予以指导；每周酒店例会通报上周各部门培训完成情况；每月进行培训绩效考核，将月度培训组织、管理、实施情况以及台账建立、培训效果评估情况纳入各部门培训督导培训管理绩效中。推广黄金服务项目，将黄金服务理念纳入新员工入职培训、公共培训中，将“黄金服务”七要素服务理念植入一线服务人员的日工作中，收集黄金服务优秀案例并逐步形成案例库，在每月召开的培训督导会上分享。开发举办的“花园课堂”系列管理培训，全年共举办18 期，各部门负责人均有相应课程分享。选派人员通过酒店集团统一认证后进行回店转训，推出CTS 岗位技能培训课程，现今已有20 名主管领班接受专业培训及认证。强化外语培训，开展外语俱乐部活动，邀请外籍实习生授课，组织员工参加厦门市英语等级考试，配合开展一系列岗位英语培训，有效提升了酒店员工的专业服务水平。同时，人力行政部细节上尽显女子持家慧心，肩负全酒店员工“生活委员”的重任，承担着酒店全体员工工资、福利的制定、审核、领取、发放等，起到把关数据准确性、沟通协调各口流程、各类台账准备登记、监督各口福利发放等重要作用。严格把控酒店内部办公费用，通过审核各口办公用品申领单据，了解酒店各类办公费用可控范围，监督各口办公费用控制的执行。通过质检、张贴标语、指导员厨打菜等方式，引导员工“杜绝浪费、文明用餐”。

认真专业耐高压休闲娱乐样不落

身为“政治委员”的人力行政部掌握着酒店的“高级机密”，负责酒店所有各类证照的存档、变更办理等等。酒店星级评定项目推进、各类政府检查接待、发文接收、与各政府单位的公关等重要任务，安排执行地有条不紊、得体合宜。“组织委员”工作做的得心应手，组织开展酒店各类座谈会、民主生活会等10余场，为实习生、老员工、骨干员工、基层员工等群体提供诉说心声的平台，并认真倾听、上传下达，尽力为员工解决生活、工作上的各类问题。推进酒店四星级复评项目，酒店于2015 年12 月顺利通过四星级饭店复评。跟进酒店各类证照的法人变更办理，现已完成酒店所有证照变更手续。更要配合酒店各项大型活动的举办，如组织圣诞唱诗班、职工运动会等等。多才多艺的“娘子军”更是扛起了“文娱委员”的重任。钢琴、小提琴、合唱手到擒来，除了在翔业艺术节上一展光彩以外，节假日酒店大堂也能看到她们端庄优雅的表演身影。自身发展不忘带动集体，2015 年，人力部组织全体员工参加“企业文化训练营”——厦门野山谷户外拓展活动，将企业文化、团队意识深植于每位员工。为协助党工团，开展党建活动，人力部每月均有举办各种员工活动，如春节联欢会、摄影比赛、户外拓展、羽毛球赛、80 分大赛、游泳比赛、花园达人秀、中秋职工联欢会等等，以及配合集团组织的各项文体项目比赛。极大地丰富了员工工余的生活，凝聚了酒店团队的团结力量。人力行政部办公室虽仅有5 人，却各个身负重任。她们像女超人一样完成了无数高难度的工作，未来，依然会有很多挑战，但她们团结乐观、积极严谨地工作，贴心关注酒店每一位员工，为酒店建设贡献力量。巾帼不让须眉，说的就是她们。

声音：

叶晟（副总经理）：人力行政部办公室是一支积极乐观、高效协作的队伍。仅有5 位“娘子军”的团队发挥着举足轻重的作用。人力行政部办公室为酒店全体员工谋福利、创造温馨的工作及生活环境、活跃员工业余生活、制定员工学习计划及职业规划，为酒店企业文化建设铺设多元化、统一化平台。廖薇（人力行政部员工）：来厦门花园已经一年有余，在人力行政部团队中充分感受到“家”的温馨，这份超强的协同合作精神、积极向上的乐观态度，无时无刻不在激励我、感染我，人力行政部是一个能够为所有员工带来欢乐的角色，在欢乐中工作、欢乐中学习、欢乐中得到晋升，发挥自己的优秀才能，我们的人力行政部正是在酒店中充当着“欢乐使者”的角色。