本报厦门讯（通讯员 李国献） 近日，集团“标准的标准”--《厦门翔业集团企业标准管理规定》正式下发实施。该标准按照集团中期发展战略提出的全面推动建立适应集团新的发展战略周期的标准体系的要求，建立了集团标准体系框架，明确了集团企业标准的制定、实施、检查和持续改善的工作流程和规则，旨在通过建立并持续完善企业标准体系提升公司专业化能力。一直以来，集团重视企业标准在规范企业运作和提升专业化能力方面的作用，集团层面及各成员公司均制定了大量涵盖投资、财务、人力、建设工程、物资设备、法务等领域的标准。但是，综合来看，目前集团的标准体系还存在如下亟需改善的地方：其一，现行标准多数为管理标准，有关产品（服务）标准、设计标准和工艺标准等技术标准还很少，难以达到通过标准提升竞争能力的目的；其二，管理标准中条款设置多以规范性和控制风险为目的，为客户创造独特价值体验而优化业务流程和作业规则等管理标准的意识较为薄弱，这些标准在制定时如果考虑不周或优化频率较低，反而可能成为企业发展的羁绊；其三，标准的制定多为“被动性”，主要表现在：为实现集团的要求而制定各项标准、日常工作中遇到问题后才意识到应制定相应的标准、为了使自己的产品符合要求，被动地向现有国家标准、行业标准看齐等；其四，标准缺乏体系性，较为散乱，各标准之间会存在一定的抵触或重复。总之，正如集团中期发展战略中所指出的，多数公司的规范性和操作性的标准体系仍停留在对既有流程及工作习惯的定型及注解，对如何更有效地应用新的管理技术和管理工具，应用人体工学等原理来持续改进标准体系，使之更有效地提升生产效率和经营效益，还缺乏足够的认知及实践能力。这些情况的存在，促使我们必须要全面建立更为科学的标准体系，以适用集团新的发展战略周期的需要。企业标准本质上是立足企业实际，将新技术、新成果同企业日常生产经营过程中积累的先进经验等隐性知识相互结合的产物，优秀的企业标准往往成为企业的核心知识资产，即所谓 “得标准者得天下”。在新的战略周期内，我们要以全新的视角推动建立企业标准体系：

一、以技术标准为核心构建企业标准体系

产品（服务）标准、设计标准、工艺标准等技术标准通常含有较高技术性因素或企业自身积累的独特经验，能使企业获得一个绝好的保护自我发展的壁垒。因此，各公司应把建立技术标准放在建立标准体系的首要位置，在编写技术标准时应把握好《厦门翔业集团企业标准管理规定》中的四条原则，提升主动研究和事先规划的意识，使得所制定的标准在未来能够成为行业的引领者。同时，应注重标准的体系性，要根据公司的核心业务建立企业标准体系，梳理现行的标准现状，制定明确的规划，并逐步推动标准体系的完善，避免遇到什么问题就制定什么标准的散乱状态，保证企业标准体系的完整性和一致性。

二、制定企业标准时应注重吸取外部新技术和最佳实践，挖掘、固化企业内部隐性知识

标准本身具有科学性，制定企业标准的过程中应积极收集、吸取相关联的外部知识，具体包括：国家、行业最新的科研、技术成果，国家、行业的最新标准，竞争对手或标杆企业的发展动态及最佳实践。选择有益的外部知识纳入公司标准，避免仅仅自己跟自己比的情况。公司在制定标准的过程中应注重挖掘、固化企业积累的优秀经验等隐性知识，发挥专家人才的专业智慧，注重把个人知识通过企业标准转化为组织知识。比如，在制定标准时要注重运用专业委员会等虚拟组织来编制企业标准，特别是技术标准，发挥群体智慧，提升企业标准质量。此外，应积极结合公司实际，注重用户思维，以为客户创造独特体验价值为目标制定、完善相应的标准，使得企业标准能够在保证规范性和控制风险的基础上，发挥提升公司专业化水平的更高阶价值。比如，要注重研究客户的要求和期望，研究生产服务过程及市场反馈的统计资料，摆脱单纯的产品导向，以提升客户体验的产品导向为宗旨制定产品（服务）标准；应特别着眼于为客户创造更优价值，减少内部不增值的环节，来优化企业业务流程等管理标准。

三、注重标准的持续改善

公司所处的环境在不断变化，公司的标准也应该是动态的持续改善过程。集团的愿景是“致力于成为持续推动以客货流为主导的现代服务业进步的企业集团”，这个愿景必然要求各公司在相关业务领域内成为行业领先的标准体系的建立者与维护者，同时也要求每一个管理者必须将企业标准的持续改善作为自身的重要职责。集团中期发展战略明确提出，在强调制度规范的刚性及落地性的同时，保持管理的开放性及制度规范的持续优化，鼓励各层级员工对集团的制度、规范、标准提出改进意见，为集团的运营和发展不断注入新的活力。标准的持续改善需要公司平日里注重收集标准执行过程中的可优化信息，包括新技术应用，国家新颁布的政策、法律以及标准，行业、竞争对手或对标企业的最新发展变化，客户反馈意见以及员工合理化建议等，建立持续优化的机制，保证企业标准体系的持续改进。__