厦门空港 叶天媛在腾飞的时代里，他们青春洋溢；在静好的岁月里，他们慵懒文艺；在激烈的职场里，他们英勇博弈！你，如果渴望温暖，他们将回应你一个微笑；你，如果期待惊喜，他们将赠予你一段回忆；你，如果陷入苦恼，他们将抚慰你一份贴心！他们，就是厦门空港国内客服部登机室。

咬定青山不放松：牢抓培训 稳固根基

2014 年底，厦门空港T4 双楼运行大势在即，组织架构重新调整，新老员工的比例却严重失调，如何才能应对即将到来的更宽广的职场舞台？人力核算、梳理流程、新增岗位、实地演习，这一连串的工作让人目不暇接、精疲力竭。你以为他们放弃了？不！他们是坚定的！紧缺人员，他们就加班加点、一刻也不放松培训上岗。截至今年12 月，登机室培训团队为该岗位培训出持证上岗人员26 人次，流程疏漏，他们就一遍又一遍头脑风暴、实战演练，查漏补缺。终于在流程修改5 次后制定出了完善的各岗位现场操作流程图。新增岗位，他们就端端正正、勤勤恳恳向资深教员请教、不断实操，最终以登机室员工的身份承接下了原对客岗位，并挑选精英强将组建了楼内航班控制团队。在两楼演练阶段，登机室的员工不但全员参与两次组织性的大型演练，更是接连利用休息天时间，对新航站楼的进出港流程、设施设备进行熟悉演练。正是曾经这样日夜拼搏的韧劲儿，让如今岗位上的员工们操作起来如鱼得水。登机室团队更加坚信：根基打得好

立根原在破岩中：风吹日晒 作业艰辛

我知道，一提到厦门机场，你想到的总是他们的微笑；我知道，一说到文明机场，你想到的总是名列前茅。但你可曾知道，每一次的微笑，都是满心的祝福；每一次的成功，都有艰辛的付出。众所周知，登机室员工的作业环境十分广泛。大到整个机坪、整个候机楼，小到每一个登机口、每一个岗位点。不仅如此，他们还十分活跃地穿梭在对讲机繁忙的频率里。然而他们说，他们是幸福的，因为可以看到每天升起的朝阳，感受到生命存在美好。他们说，他们是炽热的，因为可以触摸到夏日阳光的温度，感受到大自然赐予的恩惠。他们说，他们是单纯的，因为速度与激情并肩袭来的大风可以吹走一切烦恼。他们说，他们是幸运的，每一次被大雨侵袭后总是可以看到绚丽的彩虹。我知道，他们只是在平凡的岗位上做着重复的工作，却始终秉持着“安全第一 ·服务至上”的民航运输理念，在岗位上兢兢业业的劳作、却又温暖影响着旅客的心！千磨万击还坚劲：唇枪舌战 对抗航延

厦门空港T4 航站楼搬楼至今，受全国天气及流量影响，厦门机场多次面临航班大面积延误的窘态。在保障安全运输的前提下，登机室全体成员团结一致对抗航延。面对情绪激动的旅客，他们耐心解释，在唇枪舌战中保持专业精神；面对行为粗劣的旅客，他们不卑不亢，在“南拳北腿”中彰显职业操守。据统计，大面积航延期间，餐饮日均出库率高达12000 份之多，员工一站延误航班就是10 个小时之久，日均工时竟长达20 个小时，登机室“铁通”的命运无一员工幸免。尽管如此，登机室的成员们也丝毫没有在岗位上抱怨，为了能够更好地做好航延工作，他们私底下还经常交流服务经验。然而在清冷的机坪灯光下，我看到了他们孤独的身影还有强大的肩膀。

任尔东西南北风：千锤百炼 百战百胜