本报漳州讯（通讯员 林晓娴 周帅风）

在漳州佰翔圆山酒店的客房里，有这么一个人，总是留给宾客太多的感动和温馨。“很亲切、热情”“总是带着笑脸服务”“让我觉得很温暖”……她，就是佰翔圆山楼层主管丁海芝。7 年的楼层经验，让她经历了不同国内品牌和国际品牌酒店文化的碰撞，更让她对这份工作赋予深刻的意义。“累并快乐着，苦却充实着。”加入漳州佰翔圆山酒店近20 个月的时间里，她与整个客房部的团队有着太多辛苦奋斗的回忆，但更多的是共同携手完成一次又一次的大型团队接待时收获的成就感。在人手不足的情况下，丁海芝更是一马当先，早早到达自己的岗位，主动放弃休息时间，虽然疲惫不堪，但宾客一封表扬信、一句真诚又充满感激的话语，让她所有疲惫的心跑到九霄云外，更加用心地用服务让客人宾至如归。“简单的事情重复做，重复的事情用心做，这就是行家。”丁海芝做事用心细致，对客人服务意识强，能急客人所急，想客人所想，深得客人满意，为酒店赢得了众多潜在的回头客。凡事贵在用心，在一次查房中，细心的丁海芝发现宾客周小姐在床头和吧台分别摆放了一些咳嗽药，于是查房后她主动为宾客烧了一壶水，考虑到梨可以止咳润肺，她细心地为周小姐准备了4 个梨。周小姐回客房后，发现了这些小细节，经过咨询后得知是丁海芝为其准备的，她十分感动，并表示今后将经常入住佰翔圆山酒店。“我觉得要从心底去为宾客着想，让宾客能从骨子里感受到酒店对自己的悉心关怀。”就这样，丁海芝用细心而体贴的服务将这位漳州宾馆的常客变成了漳州佰翔圆山酒店的忠实客户。上善若水，丁海芝就是一直秉持着像水一样润物不求回报的企业精神，为一位又一位的宾客提供超越期望的惊喜服务。对于她来说，每一位入住酒店的宾客都是VIP，她希望通过自己的优质服务让宾客在佰翔圆山感受到家的温暖、家的舒适。