——记元翔福州空港安护部旅检分部“翔云”精品班组

元翔福州空港 陈翔团队名片：他们每天一丝不苟地为商务贵宾、头等舱旅客、政要领导进行登机前的安全检查，用最认真的态度，代表着安检护卫部的形象与品质；他们积极践行“五心”服务理念，努力提升专业能力，致力打造业务检查技能和服务品质为核心的专业化队伍...... 他们就是元翔福州空港安护部旅检分部的“翔云”精品班组。

“五一标配” 品牌先行

近年来，元翔福州空港安护部在打造“核心、荣誉、品牌、活力”的团队实践中，“翔云”精品班组先试先行，充分发挥市场导向，以大客户为契机，迅速提升和扩大福州安检品牌的影响力与知名度，起到高端服务的先锋作用，并积极推动安护部其他精品岗位建设，大力提升客户体验。“翔云”班组现有编制28 人，自创建以来，因岗位形象清新、优质服务到位而得到各级领导及广大旅客的好评，“一个温馨的名称、一个响亮的口号、一张精致的台卡、一个鲜明的标识、一套操作性强的规范”的“五一标配”就是这支品牌之师最为闪亮的标签。“翔云”的名称与标识象征着荣誉和品质：翔福云集、尊荣舒馨。自成立以来，班组积极推行多项精品服务举措，如贵宾安检验证台上摆放精致的千纸鹤火种收纳盒方便旅客自弃火种；全面推行“360 度”无缝隙人身检查，使欣喜体验再升级；节假日的贵宾安检现场总是充满新意，精美的DIY 手工创意及丰富的互动活动等都让旅客倍感温馨...... 中央政治局常委孙春兰同志经过福州安检时曾给予了高度评价：“你们形象佳，服务笑容很甜美！”在班组长期建设过程中，全体成员都以饱满的热情激扬奋进，在打造王牌精品班组的道路上不断前行。

提升技能 双管齐下

为持续提升安全保障能力，使员工熟练掌握岗位流程与细节，班组一方面实行“专岗专管”，特别制定并完善了旅检分部《贵宾安检服务工作标准》、《要客保障措施》、《贵宾护卫作业指导书》等制度规范，另一方面创新业务研讨模式，打造学习型团队，有效提高员工技能水平。如坚持落实“岗前一练”，开机员利用班前15 分钟温习强化常见违禁物品图像，夯实业务基础；定期开展高频违禁品X 光机图像研讨、危险品攻关活动等，提高检查效率；积极探索旅客检查新方式，着重从人身检查手感、力度等入手，充分展示“翔云”班组“标杆式”安检规范。多样化、精细化的服务方式同样是班组孜孜不倦的追求。为实现元翔福州空港打造的“全国民航同类机场最快通关速度”的目标，旅检分部QC 课题小组加强攻关，VIP 与贵宾安检通道计划合并，以提升高端旅客安检服务水平。为了让贵宾安检工作有章可循，班组还开展“有声服务”、“三点艺术”等丰富的专项服务培训，利用航班间隙，每日开展30 分钟“有声问候”、“两翘一升”等常态化服务技巧训练。欣喜体验，“翔云”创造！在班组长期建设过程中，也涌现出一大批岗位能手、“最美青工”，他们用点滴用心，为元翔福州空港树立了“专业、温馨、热情、文明”的服务形象。

精品引航 争优创先

2015 年，班组全体成员团结一心，在巩固安全服务质量的基础上，开拓创新，通过创建“质量信得过”班组，各项工作有了长足的进步。通过微信公众平台，宣传安检常识、团队文化，增进与旅客间的互动，大大提高了班组知名度。在元翔福州空港已开展的五期“青少年航空体验日”活动中，“翔云”班组代表安护部架起了与青少年沟通交流的桥梁。自2012 年民航资源网服务评测活动以来，元翔福州空港共有四次获评“安检优秀机场”。今年3 月，班组更是获得“全国巾帼建功先进集体”荣誉称号，“创建精品、以点带面”的工作思路也呈现出显著成效。在安护部领导的带领下，班组紧紧围绕公司和集团理念，努力提高安全服务质量，杜绝了人为原因造成的空防安全事故和服务投诉。2015 年，是福州空港迈向“千万级”机场、实现跨越性发展的关键一年，“翔云”精品班组一如既往内修素质、外树形象，为广大客户提供专业、热情、欣喜的安检服务体验，成为空港服务商务高端旅客的第一窗口，为空港的繁荣发展不懈努力。

声音：元翔福州空港副总经理马健玲：“翔云”班组以其清新的形象、温馨的检查和精心的服务，为过往旅客创造了阳光、温馨、文明、愉悦的安检体验，起到了以点带面、推动安护部服务质量提升的效应。元翔福州空港安护部经理 何文美：旅检分部“翔云”精品班组是福州机场政要和商务贵宾旅客的安全检查班组，几年以来一直致力于打造“规范的流程、专业的技能和精致的服务”，能结合工作特点，创建“一班一品”节日文化特色的班组活动，让旅客在安检过程中感受到欣喜体验，深受高端旅客的好评。