——记元翔龙岩机场安检护卫部

■ 元翔龙岩机场 洪善清

他们是一支25 人的小团队，平均年龄26 岁，他们是一个充满凝聚力、能吃苦、能战斗的年轻集体。他们是龙岩机场的一个大团队，承担着机场出港旅客、行李、货物的安全检查，跑道、停场航空器、道口的安全护卫，消防安全管理，行李货物分拣装卸，机场园区安全保卫、候机楼管理、行李打包机等工作任务。

强化实战培训 提高专业技能

元翔龙岩机场安检护卫部被誉为“公司骨干的培养基地”，自开航以来，先后有9 名员工骨干被公司聘任至专业部门担任管理干部或成为业务骨干。为提升团队的专业素质，安检护卫部始终秉承公司“一人多岗、一专多能”的管理特色，通过不断创新培训模式，严把业务培训质量关。近年来，空防安全形势严峻，针对民航非法干扰层出不穷，如何确保空防安全，“查得出”是关键，安检护卫部围绕如何“查得出”不断创新培训模式。一方面，及时收集国内外机场安检查获的新型违禁品及案例加以研究和学习，通过网上案例学习经验，相继从旅客身上和行李中查获毒品等违禁品；另一方面，开展液态、粉沫等不同类别的的业务培训，通过采取红蓝对抗培训，将员工分为两组，一组负责伪装隐藏，一组负责查控，这样既提高了员工的专业技能，同时也提升了员工的安全意识。为提高消防战斗员业务技能水平，积累灭火实战经验，安检护卫部积极联系县消防大队，安排消防员分批次到县消防中队跟班训练执勤，参与实战火灾扑救，提高消防战斗员实战灭火救援能力。同时，安检护卫部还利用航班保障间隙开展各科目应急处置演练，从而提高了员工针对突发情况的应急处置能力。队伍的严格管理是提升执行力、树立岗位良好形象的基础。安检护卫部每季度定期组织集训，以军训和体能训练为主，增强了部门员工的凝聚力。安检护卫部各岗位的良好形象，得到了公司领导及旅客的一致好评，并在公司起到了表率作用。

创新服务举措 提升客户体验

安检护卫部在深化传统精品服务的基础上，持续创新服务举措，在验证柜台上摆放金鱼和绿色植物，为旅客营造生动温馨的检查环境；对老龄旅客搜身检查时采取绕检，避免老龄旅客转身不便发生摔倒；提前在到达行李领取转盘前一字摆好行李推车，为旅客提供贴心周到的服务。从旅客的角度出发，将服务做到旅客的心坎上，为旅客提供在乘机过程中最受用的服务需求。今年7 月份，安检护卫部被共青团龙岩市委授于“青年文明号”称号。2014 年公司将候管业务交给安检护卫部管理，为推进候机楼的各项管理工作，提升服务质量，安检护卫部以全军政治工作会议保障为契机，邀请厦门机场候管公司专家开展候管业务知识培训，并对候机楼内形象面梳理排查，提出了整改建议。安检护卫部认真制定整改计划，并将任务分解落实到个人，从完善候机楼内标志标识和服务功能着手，积极联系厂家落实引导标识、防撞条等项目整改，仅用时20 天便完成了解候机楼引导标识、防撞条、垃圾桶和绿植套筒的更换。并采购了一批植物摆放在候机楼内，安排专人对绿植进行浇灌和养护，为候机楼增添了勃勃生机，使机场形象在全军政治工作会议专机保障时得到了较大的提升与改善，受到了军地领导和旅客的好评。针对当前乘机旅客携带便携式电子设备越来越多，候机隔区内却没有旅客专用充电插座，安检护卫部积极了解异地机场的解决方案，联系厂家设计制作了两座旅客候机充电柱，解决了旅客候机时电子设备充电难的问题。为进一步完善候机楼内服务功能，安检护卫部积极开展全员营销工作，在候机隔离区内分别引进一家餐饮商店和一家土特产商店，解决了旅客候机时的就餐和购物难题，持续提升了旅客乘机服务体验。

勇挑重担能吃苦 埋头苦干创佳绩

安检护卫部在各种急难险重的任务中都是公司的主力军。2014 年承担机场行李货物分拣装卸任务，机场开始没有行李传送车，年轻人就靠手举肩扛，有时一件货物重达100 多公斤，几个人就合力将货物顺着梯往上滚到货舱里去。货舱里空间小，为将货物码好有时他们跪地用肩膀扛，有时坐在地板上用后背推，有时遇到一个航班300 件货物，他们为了不让航班因为装卸货物而延误，大家齐上阵，总是能够按时完成装卸，从未因为装卸原因导致航班延误，2014 年累计装卸货物120 多吨。在机场最艰苦的跑道护卫岗位上，由于没有值班岗停，安检护卫部的年轻人夏天日晒雨淋，冬天寒风刺骨。晚上还得时刻注意脚下安全，稍不留神还有毒蛇出没。由于军民合用机场的特殊性，在全国军民合用机场侵入跑道事件频发期间，他们顶住压力，充分发挥主观能动性，在航班换季、新兵下连队和部队换防期间，积极走访驻场部队连队（台）站，宣贯民航飞行区保障要求，通过持续的交流和沟通，切实从源头上杜绝了军方人员车辆侵入跑道事件的发生。去年公司种植经济作物，夏季缺少雨水，公司要求安检护卫部负责浇水，他们利用休息时间，每天头顶烈日为几十亩经济作物浇水，一个夏天共浇水350 多吨，确保了公司经济作物的丰收。2014 年安检护卫部分别被公司和集团评为先进团队。

声 音

陈松（公司副总经理）：这是一支有一定军事素养、作风过硬和特别能吃苦的精干队伍。虽说只有区区25 人，但个个都是身兼数职的精兵强将，一年四季，无论是在盛夏的酷暑顶着炎炎烈日，还是风吹雨打和寒风刺骨，都能在各岗位看到他们一丝不苟、辛勤劳作和无怨无悔的身影，很好承担起龙岩机场的场区安全、旅客和货邮行的安检和候机楼管理及行李打包等多项专业的和非专业的保障航班安全正常的服务工作。王梅琴（行政安质部员工）：进龙岩机场已十多年了，一路走来，我亲眼见证了龙岩机场安检护卫部这个团队从组建到壮大的成长历程。一直以来，安检护卫部给我的最大印象是一个埋头苦干、勇挑重担、乐于奉献、执行力和战斗力强、作风优良的团队。其他部门遇到需要帮忙的活就想到这个团队，而他们从不拒绝，无怨无悔，第一时间冲上去帮忙，可以说，哪儿有“脏苦累”的活，哪儿就有安检护卫部领导骨干带领员工帮忙的身影。这个团队在公司的成长中发挥了很好的团队作用，值得称赞！