厦门空港地勤分公司喜获“大韩航空第二季度最高服务质量奖”

本报厦门讯 （通讯员 郑娉婷）2015年第二季度，厦门空港地勤分公司从大韩航空中国区所有机场中脱颖而出，获评最佳服务质量奖。地勤分公司是由一批怀揣理想、朝气蓬勃的空港人组成的队伍，正是这一批批坚持梦想、坚守岗位的地勤人，在民航服务第一线上持续为旅客送上专业温馨的出行服务。

最高服务质量来源于对服务标准的不断细化。

大韩航空服务团队沿袭国际客服部柜台服务的高品质服务规范，在服务细节上又有自己的诠释和创新。

最高服务质量来源于对服务提升不懈的追求。

服务包含标准服务和超值服务。服务达到标准只是基础，为旅客创造高品质、超值的服务体验是空港人的追求，也是服务的价值所在。

最高的服务质量来源于对航班的差异化清洁及不断进取的精神。

大韩航空作为国际航班，是客舱部清洁作业的重点保障对象。通过对航班清洁的差异化细分，客舱部制作出了大韩航空特有的作业指导书。并且对每一位员工进行系统的培训，形成娴熟的作业技能。然而客舱部并不满足于仅仅在规定时间内完成大韩航班的清洁任务，而是严格控制清洁时间，为下一道工序争取时间，将“缩短大韩航班清洁时间” 列入2013 年QC 活动的主题，不仅成功将大韩航班清洁时间缩短到17 分钟， 并且获得“ 全国优秀质量管理小组”的荣誉称号。最高服务质量来源于对每一位旅客都心怀感恩，来源于对平衡配载的精益求精，来源于对设备差异化保障的专项培训，也来源于对行李链条和货运链条的跟踪落实。服务无止境，最高服务质量奖是对大韩服务团队的肯定也是对厦门空港地勤人的激励。在新的季度，厦门空港地勤分公司将更加努力，为旅客持续提供专业温馨用心的服务。