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互联网思维模式的品牌塑造
发布时间:2015-10-19
 

集团党委副书记方弘哲在集团管理干部讲座上的授课纲要

本报厦门讯(通讯员 林璇)10 15日,集团党委副书记方弘哲在集团培训中心为来自厦门地区各公司两百多名员工做题为《互联网思维模式的品牌塑造》的专题讲座。方副书记开堂就向现场学员抛出问题“一天不看报、看杂志、看电视、听广播和一天不上网,哪一种让你更难忍受”,现场互动热烈,绝大部分学员举手表示“一天也不能离开互联网”。

顺势而为融入互联网思维

互联网的实质含义是互动、联接、循环、共享的网络。而互联网时代带来的变化,首先是网络媒体的压倒性胜利,越来越多的人们习惯并依赖网络媒体。比起传统媒体如报纸、杂志、电视、广播,互联网媒体可以让你获得更快捷、更有效、信息量更大的资源信息,而且网络媒体更专业。其次,网络社区的兴起和粘性大大改变了人与人之间的互动模式。通过网络,人们可以“换新、顾旧、结盟”。再次,电子商务盛行改变了人们的消费模式,网购的便利性赢得了人们的青睐。最后,移动终端,尤其是智能手机的普及,大大改变了人们的生活习惯,各种APP 层出不穷。互联网给我们的生活带来翻天覆地的变化,这就要求我们具有互联网思维。所谓的互联网思维,顾名思义,就是面向互联网时代的思维方式,主要聚焦在用户主导思维、服务主导思维等。互联网是民主、开放、平等的,人人都有自己的声音,是一种无权威的控制。互联网思维是一种思维转型方法,是一种互动模式,是从思维出发点到客户端乃至客户之客户端的关联方式。因此,我们要把互联网的影响融入到企业本来优势中,作为一种利用工具。

做强品牌传递消费者企业的形象

“品牌”是个外来词汇,英文单词brand,源出古挪威文brandr,意思是“烧灼、烙印”。美国营销专家拉里·莱特的名言“拥有市场比拥有工厂更为重要,而拥有市场的唯一手段是拥有占统治地位的品牌”,说的正是“一流企业定标准,二流企业做品牌,三流企业卖技术,四流企业做产品,五流企业卖苦力”。简单而言,品牌就是企业和产品给用户留下的印象,包括企业品牌和产品品牌。因此,品牌力量包括品牌定位、品牌形象传播、品牌管理等。一个品牌可以传递给用户的六种层次的意义,分别是属性、利益、价值和精神、文化、个性、和使用者。例如,奔驰的属性显示“声望”,属性转化出“体现尊贵身份”的利益,奔驰体现出“高性能和安全”的价值,代表着德国重视组织制度讲求效率的文化,而奔驰使用者均为高端人士。从《世界500 强品牌》的品牌评价指标可以得知,品牌必须与企业以及企业所提供的产品和服务联系在一起;品牌是现实与历史相结合的;品牌具有文化性、技术性和市场性三大属性。我们做企业的终极目标,是要做品牌企业、品牌产品、品牌服务,而不是“假大空”企业。

品牌的“五品”在互联网模式下塑造品牌

在互联网模式下塑造品牌,首先要坚定品牌信仰,就要以艺术家心态做品牌,而不是以明星心态做品牌。其次,塑造用户思维、产品思维、服务思维、全员参与四种与传统经济时代截然不同的思维模式。从我们集团各成员企业的业务性质、范围分析来看,我们都是做现代服务业的,这意味着我们应该一直秉持用户是我们的生命线,要抱着“用户是我们的衣食父母”这个最基本的营销理念,最大限度满足用户需求;要从用户需求端把脉产品和服务,把需求和创造直接联系起来,使每家公司都能成为用户的价值中心;要精准用户定位、产品(服务)定位,打造产品(服务)的“专”,创新地专注,提炼产品(服务)精神,构建全员经济。再次,互联网模式下的品牌塑造更要彰显品牌个性。互联网时代正在塑造和形成一个个性化需求的消费时代,所以,品牌辐射影响面由大众转向精众,塑造个性,构建一种可持续性的品牌差异优势才能真正获得市场。翔业集团品牌个性是阳光亲和、敏锐心细、有责任感、有修养,塑造翔业集团的品牌,要让消费者对翔业集团各成员企业所提供的产品和服务形成的人格化的感知、认可。最后,互联网时代的品牌危机具有病毒传播速、全方位立体化、指纹烙印的特点。应对品牌危机,我们必须把握“快、准、诚”三字,遵循实事求是、速度第一、责任担当、坦诚沟通四个原则,采取品牌危机预警、直面媒体和消费者、反应快速、态度诚恳、找出准确原因,提出有效解决方案等应对策略。目前,集团品牌塑造存在一些问题,集团的品牌仅仅落在理念口号的层面,缺乏高体验的产品和服务来开创格局,同时,品牌传播模式仅仅停留在以推动为主,拉动和互动的意识不强。而且,传播不能仅仅满足于成本把控,需要进一步加强品牌传播抓点、创意的能力。因此,集团各下属公司要加强对消费数据的敏感度,跟进大数据的分析以支持反馈,更及时、有效地改善品牌体验。最后,方副书记用“两分钟”结课:这是一个两分钟的世界,一分钟展示给用户你是谁,另一分钟让用户喜欢你,希望各位同事牢记六句话:找到用户的真实需求、提供差异化产品服务、提炼产品精神和文化、以精准独特方式告知、并有职业经理人团队和构建高体验价值中心。_



 
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