厦门空港安护部专业服务提升城市“窗口”形象

9 月8-9 日，2015 厦门国际投资贸易洽谈会及2015 国际投资论坛在厦门隆重召开，100 多个国家和地区的约5 万名客商参会。元翔空港安护部做好安全、服务保障工作，较好地实现了“顺畅、安全、满意”的总体要求。小百灵班组精心组织、用心服务，圆满完成了9·8 厦洽会期间进出港航班的安全保障任务。为做好9·8 厦洽会保障工作，厦门空港安护部提前启动特别服务保障方案，全力以赴做好9·8 厦洽会期间的各项工作。安护部一方面加强执勤力量，增加加补班人手；另一方面加强员工服务礼仪的培训工作，从仪容仪表到行为举止对执勤人员进行严格规范。此外，安护部从提高员工服务意识入手，加强案例分析教学，强化全员的服务观念，坚持推行“首问责任制”，找准定位，掌握技巧，在确保安全的前提下，最大限度的为旅客提供服务，将被动式服务变主动；对关键岗位如贵宾室、重要客人乘坐的航班等岗位，加派人手并选派业务骨干和优秀员工担任执勤力量。今年9·8 厦洽会吸引了众多全球知名企业、机构参加，更有不少重量级嘉宾莅临现场。结合此次厦洽会的规模及安保要求，安护部小百灵班组提前准备，共同学习了往年的接待流程及保障经验，并结合今年的实际情况做出相应调整，列明保障任务期间的具体要求和注意事项。由于参会宾客以外商居多，班组特意加强了相关外语的训练，事先组织口语表达好、技能熟练的检查员进行强化训练，保证会议期间与外籍宾客可以流利沟通。同时，根据航班动态专为参会宾客设置了快速安检通道，全力保障了9·8 厦洽会宾客的顺畅出行。9·8 厦洽会期间，安护部各分部、各关口严把安全质量，检查时做到“严格、规范、细致”。为应对特殊情况，各分部、队还加强了对应急救援预案的熟悉和演练，岗位遇有情况的处置坚持“快速、灵活、请示”的原则，充分展现厦门空港窗口形象和安检队伍的优良作风，以“热情、主动、周到”的服务点亮空港的“窗口”形象。（厦门安护 邹静怡 文婷婷）