自营业务业绩飘红 完成全年计划的174.5%

本报南平讯 （通讯员 龚思东） 8 月，南平万翔网商成功中标南平市高速公路公司空调、电视机及热水器采购项目。该项目是南平万翔网商成立以来首次参与并中标的较大型公开投标项目，销售总金额近300 万元。截至8月31 日，南平万翔网商销售订单已达成2815.93 万元，完成全年计划的117.33%，其中自营业务698 万元，达到全年计划的174.5%。

做强政府大宗业务做大相关自营业务

南平万翔网商凭借南平市政府通用办公设备协议采购唯一指定供货商的优势，2015 年以来累计实现政府大宗货物销售额约2200 万元， 为客户节约了36.24%的采购资金。有了政府大宗业务这一“坚实基础”，南平万翔“以量换价”获得规模采购所带来的价格优势。南平万翔充分利用厦门万翔网商优质采购平台，大力拓展自营业务，在市场竞争环境中提升实力。为积极引导政府客户采购协议供货范围外的商品和服务，南平万翔深入分析政府公开采购项目历次中标的价格特征和市场的竞争情况，从而有效提高此类项目方案及报价的合理性和竞争力，大大提高成交几率。在开拓B2B 和B2C 市场方面，南平万翔为每位大客户配备专属的客户经理，进行一对一服务，以极具竞争力的价格、专业的产品方案以及周到服务不断获取新客户，并持续获得老客户青睐。据统计，目前南平万翔自营业务中，B2B业务已占51.3%。同时，公司通过举办线下市场营销活动、客户服务总结会及企业内部员工团购会等方式，大力提升品牌影响力，促进自营业务快速增长。南平万翔先后举办 “惠民服务特卖会”“通用办公设备协议供货年终总结会”等线下营销活动，加深客户对南平万翔品牌的了解，并最终将客户的合作意愿转化为公司业绩。经过两年多的努力，南平万翔不断提升了在当地的市场占有率，全过程介入的自主拓展业务在整体自营业务中的占比也大幅提升，由2014 年的73.65%， 提升至目前的 94.26%， 自主拓展业务订单总金额比2014 年全年增长220%。下半年，南平万翔市场将进一步做好品牌推广工作，针对南平当地企业客户举行企业员工内购活动，通过线下发放DM 宣传单页，最大范围聚合消费者的采购需求，形成有竞争力的价格优势，为客户提供更质优价廉的产品。未来，南平万翔将拓展相关业务至南平下辖县市区域，进一步抢占更多的市场份额，为南平万翔持续发展拓展更大的空间。

打造南平万翔DNA提升公司专业能力

两年的市场磨砺中，南平万翔的团队由当初勇往直前的“拓荒牛”成长为一支充满战斗力的精英队伍，公司的市场拓展及售后服务能力均得到较大提升。2015年公司自营业务的订单达成总金额目前已达698 万元，比2014 年的104.7 万元增长了566.67%。为提升市场拓展能力，南平万翔根据年度计划指标，对员工进行业绩及服务指标的量化、分解和考核，有效树立员工的目标和责任意识，并促使团队不断改进优化。同时，南平万翔定期邀请产品供应商及专业人员对业务人员进行产品知识及营销技巧的培训，使员工能够较快较好地掌握公司核心产品的卖点和营销技巧。南平万翔还通过“以老带新”的方式，鼓励老员工将市场实践经验总结和分享给新员工，有效提高团队整体市场拓展能力。在提升售后服务能力方面，南平万翔售后团队定期拜访客户，积极沟通并了解客户需求，尽力为客户解决在各个环节遇到的问题，全面提升售后服务能力。当客户由于自身疏忽错选机型而向公司提出非常规退换需求时，售后团队往往是“非常规问题非常规处理”，积极协调为客户退货换货。此类的贴心服务有效提升了客户的满意度，大大优化了客户体验。另一方面，南平万翔根据南平政府大宗货物采购服务业务的运作情况，定期召开与南平服务商及第三方物流配送商的沟通协调会议，针对大宗货物采购配送及售后服务过程中遇到的问题进行总结、讨论并形成解决方案，以提升客户满意度为出发点，不断提升售后服务能力。