■集团运标部 叶礼辉

有这么一个流传很久的故事：美国华盛顿广场的杰弗逊纪念馆大厦年久失修，表面斑驳陈旧，政府非常担心，派专家调查原因……问：为什么大厦表面班驳陈旧？答：因为冲洗墙壁所用的清洁剂对建筑物有腐蚀作用，该大厦墙壁每年被冲洗的次数大大多余其他建筑。问：为什么经常清洗？答：因为大厦被大量的燕粪弄得很脏。问：为什么会有那么多的燕粪？答：因为燕子喜欢聚集到这里。问：为什么燕子喜欢聚集到这里？答：因为建筑物上有它喜欢吃的蜘蛛。问：为什么会有蜘蛛？答：蜘蛛爱在这里安巢，是因为墙上有大量它爱吃的飞虫。问：为什么墙上飞虫繁殖得这样快？答：因为尘埃在从窗外射进来的强光作用下，形成了刺激飞虫生长的温床。反复问“为什么”，直到找到问题发生的根本原因为止，这一过程称为“问五次为什么”。这是在现场找到根本原因的最有效方法之一。找到了问题的根源，然后再采取相应的行动，才能从根本上解决问题。例如，上述的例子中，解决墙体斑驳脱落的对策是“将窗帘拉上，以减少强光的照射”。当然，需要根据具体的问题来决定是问四次还是六次“为什么”。如果只采取了消除症状的对策而没有采取预防性行动来阻止根本原因的产生，则问题在任何时候都可能再次发生。那么“症状”和“根本原因”的区别在哪里？以下作为判断依据的参考