兆翔物业 魏丽霞 方玉蓉

编者按：贴心服务是用一颗真诚的心去体会客户需求，处处让客户感觉舒心。兆翔物业通过对客户服务需求和服务模式的研究、创新、实践和积累，用最便捷、贴心的服务，设身处地站在对方的角度出发，从日常点滴的服务中改进服务手段，不断满足人们生活需要。

■ 候机楼手推车服务便捷贴心打造舒心旅程

随着双楼的运行，机场航班量、客流量的快速增多，为了给旅客提供更为便捷、贴心的服务。兆翔物业服务部发动候机楼行李手推车服务员结合候机楼结构特点、旅客使用手推车特点和旅客登机动线，通过手推车摆放方式、摆放点位置、摆放车辆数量等，在候机楼到达层、出发层和隔离区全方面进行调整，方便旅客取用手推车，提供更加便利、贴心的服务。目前，在旅客到达层内厅行李转盘提前为到达旅客提前准备好行李手推车，并沿转盘二侧分为分环型摆放、两车之间间隔80 公分，方便旅客提取行李，并统一整摆放，整齐美观，一目了然。在出发层根据自动门的位置，旅客下车集中点，针对旅客用车量，调整手推车摆放数量、位置并根据旅客取车的便利性，调整手推车摆放方向，行李推车采用两排双向摆放、避免旅客在取车时走大圈，方便旅客最快速取用。在隔离区内分别在安检通道后摆放小型号手推车，并根据抱婴儿旅客需求还增加了婴儿手推车，更加方便了旅客用车特别手抱婴儿旅客。并根据T3 楼到达、出发旅客未分离特点，提前在登机口旁为旅客准备好小型手推车，让旅客一下飞机就能马上取用到手推车。同时，还根据T3 楼负一楼有下坡道结构特点，在T3 到达层投放带刹车装置的手推车，更加安全、方便旅客用车。通过一段时间的实施，从整体运行效果来看，候机楼手推车无论是从便捷还是美观都有明显的改观，并在旅客测评活动中也都取得令人满意的成绩。接下来兆翔物业将继续本着“让自己麻烦多一点，给旅客便利多一点”的原则，在服务细节上不断地找问题、补短缺、促提升，在精益服务的道路上执着追求，让广大出入厦门机场的旅客无忧、轻松出行。

■ SM 停车借势推出微信快速收费深受年轻车主欢迎

兆翔物业受SM 商业广场公司委托接管SM 商业广场一、二期停车场近2 千个车位的收费服务。SM 商业广场是厦门岛内最繁华的商业中心，除公共交通和商户自用车辆外，消费者进出车辆日均1.1万车辆，5 个出入口形成的庞大车流。为了让广大车主快速便捷地通过收费环节，减少车主排队交费的时间。在收费管理上，兆翔物业积极引导业主单位配置“e通卡”刷卡付费硬件设施，方便车主使用“e 通卡”付费，减少使用现金付费流程。同时收费管理人员充分利用手机微信收款功能，只要将收费手机二维码打印出来，车主便能使用手机微信扫码后即可快速完成支付。这样，极大简便了停车收费的环节流程，受到了众多年轻车主的欢迎和拥护。在收费方面，包括今后的物业费收费，兆翔物业也在积极探讨利用成熟的科技手段，方便私人业主快速提交费用，减少不必要交付时间，提升服务质量。_