本期人物 万翔冷链副总经理 雷一鸣

对于雷一鸣而言，来到厦门算是“北上”，此前他的工作地点始终在广东。在“国民淀粉化工”和“亨斯迈化工”供职后，他进入了全球专业第三方冷链物流企业夏晖——全球麦当劳的合作伙伴，得以全面了解了第三方冷链物流运行的标准和管理，更为宝贵的是期间参与了上海特奥会、北京奥运会的物流项目，积累了大型项目仓储物流的经验。加入翔业集团后，他说“没想到在集团这样的国有企业中竟感受到了外企的快节奏”。雷一鸣认定：万翔冷链正是他一直期待的工作平台，在这里能够把过往收获的经验有效地发挥，实践多年沉淀下来的管理理念。

翔报：目前，万翔冷链处于发展初期，面对激烈的市场竞争，万翔冷链如何能在竞争中生存并脱颖而出？如何走出去实现网络化布局？

雷一鸣：重资产投建需要很长时间筹备和建设，具有较高的运营风险，万翔冷链要走轻重资产有机结合协同发展的道路。运营一年来，万翔冷链已经积累了部分中高端的、区域分布的客户群。下一步，万翔冷链将以轻资产模式走出厦门，逐渐实现网络化布局。简单地说，当客户在异地有冷库需求时，万翔冷链为客户选定符合客户需求的冷库，通过租赁冷库的方式为客户提供冷链代运营服务。而厦门万翔冷链物流中心作为示范基地，可以让客户直观地看到万翔冷链标准化的运营管理。2015 年万翔冷链异地项目正式启动，迈出网络化布局的第一步。作为异地项目的第一站，福州项目部在承接福建天厨运输业务后，在仓配一体化业务上，也有重大突破：万翔冷链正式承接了顶新集团旗下的德克士连锁餐厅福建地区（超过120 家分店）的仓储及配送业务。8 月25 日，福州德克士项目将正式开始进货，这个项目万翔冷链仅输出5 人组成的管理团队，意义却重大非凡，它标志着万翔冷链实现了“轻资产，走出去”的第一步。未来，万翔冷链还有望与德克士继续加深合作，在江西、广州等地通过同样的方式拥有冷库，为自己的客户群服务。借助德克士的成熟网络，让冷链业务以更快的速度和更稳健的步伐拓展到国内的其他地区。

翔报：优秀的运营管理能力是实现网络布局的根基，在运营管理能力提升方面，万翔冷链是如何跟进的呢？雷一鸣：万翔冷链正在打造可不断复制的标准化的运营管理体系。以此为基础，运营团队才能够拥有竞争对手较难复制的优势，而后通过不断提升服务质量、延伸服务内容和范围以持续保持优势。万翔冷链的目标是要像连锁加盟店一样，无论发展到哪里，运营管理标准、服务质量标准、KPI 目标是统一的，可以满足和超越客户期望。首先是标准化可复制化模式，即市场部门和运营部门都要建立涵盖主要工作流程的部门管理标准，比如24 小时投诉服务管理标准、仓储运营现场管理标准等。其次是KPI 目标导向管理模式，指的是设定KPI 目标，通过真实的运营数据来反映运营质量、服务的情况。目前公司已经建立了部门KPI目标，接下来将进一步完善绩效考核机制，将公司、部门、个人目标有机结合，打造利益共同体模式。最后是持续改进工作机制的模式，通过持续改进机制不断激发部门员工对现有工作流程、工作设施、现场管理等各方面深度思考，形成持续改进持续努力创新的文化氛围。此外，培养核心骨干对万翔冷链实现网络化布局非常重要。我们有大胆启用新人的勇气，不吝给骨干员工更多参与新项目的机会，希望他们能够以“创业”的激情，像火种一样播洒在万翔冷链全国各个网络节点上。

翔报：万翔冷链的知名度已经初步打开，在品牌建设方面，我们希望打造怎样的品牌形象？