编者按：顾客满意是服务行业的生命线，是酒店竞争力的基础保证。唯有不断提高服务质量，为所有顾客提供高水平、个性化的服务，才是酒店发展的根本动力。

福州空港佰翔花园酒店

■ 不同房型 享个性化定制

淑女房——这是光与影的协调所呈现的一段异域之光彩时光，在这里是一个纯真、温暖， 散发迷人香气的自己； 舒眠房——这是一段朦胧、安宁的馨香时光，在这里是一个沉静、平和的自己；海洋房——这是柔软与坚硬相互交织成的一段明亮清新的时光，在这里感受来自海风的气息，伴您身心。『微感言』：为了给顾客打造个性化入住体验，酒店推出三种特色主题客房，三种主题定制房，独家为您定制。温馨典雅的淑女房，地中海风格的海洋房、释放身心的舒眠房，除了拥有舒适难忘的美妙梦幻体验，更让宾客尽享属于自己的私谧时光。

■ 半自助化特色产品细节诠释贴心服务

酒店永乐中餐厅贴心增设了免费半自助茶水区及开胃菜品区。茶水区将不定期根据客人反馈变换两款不同的茶水，而开胃菜品区也会结合当日天气、节气等因素，推出两款不同的冷菜、水果供客人品尝。『微感言』：酒店半自助区域的设立，在减少客人等待菜品的时间与焦躁、为餐厅服务的满意度加分的同时，更得到了很多新老客户的赞扬与认同。酒店用心的服务需要体现在每一个细节当中，也只有每一个细节都体现出我们的细心真诚与服务理念，才能真正地打动客人。（福州空港佰翔花园酒店陈玲）

龙岩冠豸秘谷佰翔度假酒店

■ 山水画里的国学私塾让夏令营变得更独特

在这个暑期，以国学为主题，在酒店全自然环境下开展了为期七天国学亲子夏令营。从“国学经典、国学六艺、自然探索、实践参与”四个方向，提供基于国学素养文化项目的体验式学习，提升中国传统优秀人文素养。一周时间，国学课程每天都设立不同的主题，超过10 多种不同的教学活动供孩子们徜徉和沉醉于中国文化与自然海洋之中，“读经、茶道、礼仪、围棋、太极剑、手工、登山、户外拓展、瑜伽、客家美食制作”等活动，完全满足儿童的好奇心和求知欲。与此同时，爸爸妈妈可以留给自己足够的时间去旅游、休假，酒店专门为爸爸妈妈准备瑜伽、客家美食学习制作、竹林骑行、打网球、玩棋牌、看电影等休闲娱乐养生课程。『微感言』：近几年，亲子游热度不断升高，但常规的亲子游完全满足不了市场的需求。酒店的国学夏令营将国学、亲子游、自然、休闲娱乐及客家文化完美的结合在一起，吸引不少“爸爸妈妈”粉丝团。孩子与父母一起夏令营渐渐成为了时尚。

■ 量身定做 惊喜无限

暑期“知恩学堂-- 国学第一期”五天四晚的活动在店举行。活动期间，餐饮部针对儿童的用餐口味、用餐习惯定制化布置了只为儿童打造的专享儿童趴。在活动最后一晚，为了给参加活动的师生们留下美好的回忆，酒店工作人都使出浑身解数，餐厅墙面风车的装饰、各种缤纷糕点、童趣游戏、温馨互动，大白从天而降更让在场的小朋友兴奋不已。整个夜晚，在漫逸咖啡屋回荡着一曲欢乐颂。这么美妙的乐曲势必会深刻萦绕在所有夏令营师生们的心头。『微感言』：给顾客的回忆加点彩，让顾客在欢乐中留下满意。通过打造印象深刻的产品和服务体验，与客人建立“情感联系”，唤醒记忆，最终才能获得酒店的竞争力。

■ 用心服务 创造惊喜