编者按：酒店要想赢得市场竞争取得突围之路，就必须要加强差异化增值服务。通过提供便捷式和差异化服务，“ 比客人想得更早一步，更多一些”，不仅仅是提升酒店形象, 吸引宾客眼球, 更多的满足其潜在需求，给宾客缔造更佳的入住体验。

漳州佰翔圆山酒店

■ 移动洗车服务　 听说洗车和酒店更配哦

为方便宾客洗车服务需求，酒店与汽车美容机构合作，为住店宾客提供免费洗车服务，只需通过简单的预约即可尊享此项服务，服务内容包括高压微水清洁、高功率吸尘等。洗车设备移动自如，轻松实现半小时内洗车服务，完全可以满足正常的清洁车辆需求。『微感言』：移动洗车服务，不仅为住店宾客带来了极大的便利，也让宾客体会到酒店贴心周到的服务。给自己宝贝车清洗，再也不用跑到车行了。

■ 儿童游乐区妈妈再也不要担心我愉快玩耍了

酒店为小朋友们精心打造了儿童游乐区。在游乐区设施的选择上，酒店工作人员充分考虑到小朋友的安全，挑选配备儿童专属的游乐设施。游乐区的设置，不仅让家长们有了安心愉悦的用餐体验，也让小朋友的用餐多了几分乐趣。『微感言』：近年来，亲子游已经成为旅游市场的风向标，酒店对“小客人”也越来越重视了，“不远行，在酒店里来一次亲子游”这或许是酒店未来要朝着努力的方向。

■ “电召”服务　 给宾客节省的不仅是时间

为方便宾客出行，解决市区打的困难的局面，酒店在大门醒目位置放置出租车召车终端，酒店附近的出租车看到召唤信息后，很快就会出现在酒店大门，宾客很轻松即可踏上旅程。『微感言』：召车终端的使用，很大程度上解决了宾客打的困难的局面，同时也让宾客体验到酒店高效便捷的服务。“比客人想得更多一些，更早一步。”让宾客享受到更为便捷的出行体验。（漳州佰翔圆山酒店 何婷婷）

拉萨空港佰翔花园酒店

■ 自助小火锅　 让宾客的心暖暖的

由于拉萨地处高原，常年气温较低，对于用餐宾客来讲，大部分自助餐凉菜类都需加热后食用感受更好。在经过长期的客户调查和回访中，拉萨花园特意在自助餐中新增小火锅自助，在自助餐菜品中增加火锅烫菜的同时，对四人以上同行的客人免费赠送小火锅一锅。到西餐厅用餐的客人不仅能享受自助餐的美味菜品，同时还能享受火锅烫菜。『微感言』：拉萨花园是该地区率先推出“小火锅免费供应”，吸引了一批忠实的“吃货”粉丝。自从新增小火锅后，客人好评不断，也给酒店自助餐无形中起到了加分的作用。

■ 巧借博物馆　 酒店吸引宾客有妙招

牦牛博物馆位于酒店正对面300 米处，是中国乃至世界第一座以牦牛为主题的国家级专题博物馆。拉萨花园抓住此次营销机会，针对牦牛博物馆评星及开放，打包周末午餐预定及销售，客人在酒店用完餐后可以在下午继续参观牦牛博物馆，由酒店礼宾员作为导游。『微感言』：酒店通过借助牦牛博物馆，吸引了大量参观牦牛博物馆的宾客，通过打包“参观+ 自助餐”产品动态服务，提供给客人定制化服务，助力酒店创新收入发展。（拉萨空港佰翔花园酒店 沈庆铭）