编者按：富有个性的文化感受，同时将服务项目融入主题，以个性化的服务取代一般化服务，让顾客获得欢乐、知识和刺激，让顾客深化记忆力等于培育回头客。通过微小的改变，持续丰富体验触点，创造差异化服务，量身打造属于佰翔酒店自己的名片...

厦门空港佰翔花园酒店■

“爱在云端” 让你的婚礼与众不同酒店全城首创航空主题婚宴品牌——“爱在云端”婚宴。充分结合航空主题元素的婚宴品牌，通过婚宴布置，婚宴流程，婚宴产品等全方位融入航空主题元素，邀请函做成“登机牌”的形状，现场礼仪小姐身着空姐制服，主持人着机长制服，T 型舞台设计为飞机跑道，主通道内摆放各式飞机模型和怀旧飞行老照片；以乘客搭乘飞机的语音提示和空姐问候作为婚礼开场，各色小飞机形状的糕点“豪华云端蜜月房”、空港大堂礼券等充满航空气息的大奖……『微感言』：“空姐制服”“飞机跑道”“豪华云端蜜月房”神马？！还在等什么？只要你下单，这些东西花园酒店都能通通帮你实现！这个主题婚礼也太酷了吧！做梦都可以笑出声！

■ 酒店社区礼宾管家 亮剑酒店特色服务

酒店创新推出“社区礼宾管家”服务，酒店为住店宾客精心打造了五条酒店周边的旅游线路，供客人闲暇时光了解厦门本地文化与领略酒店周边风情，延伸酒店特色服务。宾客只需提前向礼宾部预约，即可获得社区礼宾管家的专业问询、向导服务。『微感言』：为了甄选酒店周边最有看点及厦门味道的特色景点，酒店多次安排人员详细勘察，逐一走访，最终选定了以上独具特色的社区景点，进行包装，打造一项别出心裁的特色服务——社区礼宾管家。此项服务的诞生，不仅有助于提高住店宾客的满意度，同时潜移默化中吸引更多长住客人。

■ 行政航空房 带给你飞一般的感受

伴随着“花园讲堂?? 机长有约”活动，酒店同期推出厦门首家航空主题客房——行政航空房。房间内可直接眺望停机坪，观赏飞机起降的雄浑壮丽；房间内主要以天空蓝和云朵白为主色调，精心制作的航空主题老照片挂画与飞机模型相得益彰，可爱的飞机玩偶和飞行员公仔使得整个空间活泼起来。酒店还订购专业的航空类杂志，指定航空主题菜单，使得航空氛围更鲜活起来。行政航空房的门口采用飞机机舱的造型，让人从门口起就宛如置身机舱中。『微感言』：酒店客房装饰成飞机客舱上的模样？想想也是醉了！这是酒店为满足旅行者对酒店日益增长的个性化需求，结合酒店自身特制而开发的全新客房，想想也是蛮拼的！

厦门佰翔软件园酒店：■ “刷脸”体验 您在我心上

酒店餐饮预订台，能够熟记常客电话及姓氏称谓，在客人来电预定时，能立即辨识客户信息：“您是常来的某某女士或某某先生吧，我们记得您！我们会按您的习惯为您安排好位置，座位上已经为您准备了护腰靠垫，祝您用餐愉快哦！”要做到如此“贴心”，就离不开酒店各部门对过往宾客接待的历史信息收集——通过对客人偏好的了解，如对不同床品的喜好、膳食需求、最喜爱的食物或其它特殊要求，将收集到的信息分类登记、综合分析、系统录入，便于下次客人到店时为其提供专享服务。『微感言』：酒店行业作为服务业的典型，每天要接待来自四面八方的顾客，发现并留住具有消费能力的回头客，才能为酒店创造稳定的客源。作为酒店一线员工，可以让客户有被重视的感觉。作为酒店管理者，从宏观角度对顾客的认知，可以使管理者对酒店经营方针做出更好的决策。一举多得！自从记住了很多客人，我也觉得自己棒棒哒！

■ “全系统”管家服务 要的就是这种便利

酒店定位商务会议型，拥有可以满足各类会议需求的场地和一支专业的会议管家团队自然是揽客必备。凭借不断优化的接待经验和优势会议区位，酒店接待不同的客人拥有不同的特色食品供应。同时，酒店在会务接待为客户需求出谋划策，提供专业建议。从询价、了解会议性质、会场勘察、价格谈判、分发执行会议EO 单、再到邀请客户决策人及酒店各部门负责人共同召开接待协调会议。

『微感言』：酒店以“润物细无声”的如水服务，从初识到尊重，对客户的每一个细节要求定制跟进，为会议的顺利进行提供专业保障。酒店的“全系统”管家服务，从此妈妈再也不用担心我每天开会了。