编者按：在当今的体验经济时代，创新个性化服务，以满足顾客的体验需求，已成为当前提升酒店竞争力的重要举措。通过特色服务、定制服务以及资源服务，提高酒店服务产品的附加值；通过面向顾客的细节改善，使产品和服务更多地融合顾客需求。酒店不应只是提供大众化的餐饮住宿商品服务，更要为顾客创造全身心的、超乎预期的“创造性”体验......

厦门佰翔软件园酒店：■ 24 小时退房制 出行便利又灵活

2013 年，佰翔软件园酒店率先试水“24小时退房制”，除会议及团队客人外，所有住店散客均享受“24 小时退房礼遇”。“24 小时退房”即06 时至14 时入住的客人，离店时可延迟退房至14 时；14 时以后入住的客人，只要在店不超过24 小时，则只按一天时间计费。而传统的“12 点退房”酒店惯例，则要求客人不管几点入住，均须于次日12 时退房。『微感言』：24 小时退房礼遇对酒店的运营管理及人员安排等工作提出了更高更专业的要求。但从客人的角度出发，无疑为住客的行程安排带来更多的灵活性与便利性。

■ 餐台大变脸 用餐更舒适

2015 年，酒店对自助餐厅进行了微改造，撤消了环绕白色钢琴的环形餐台，卸去装饰的环形钢琴区，更显就餐环境的优雅通透。同时，环形区加入若干双人卡座，为情侣定制浪漫专区。明丽地毯焕然一新，将三层挑高的大视野发挥的更为淋漓。新增7.5 米长热菜餐台、蒸笼餐台区及临时酸奶区，为饕餮升级，菜品更为丰富多样。此外，电磁炉、六眼保温炉、蒸炉等替代明火设备，还加入灯光及自动排水设计，餐台立显时尚大气。『微感言』：改造后的餐厅拥有更广阔的视野、更完善的卡座布局、更丰富的菜品种类以及更为精致的出餐，接待能力及质量全面提升，集美观、便利、质感为一体的自助模式，成为更为理想的就餐场所。

■ 亲子空间 超萌定制

欢乐讨喜的“喜羊羊”、可爱粉嫩的“HelloKitty ”、调皮时尚的“大嘴猴”、憨厚萌系的“小黄人”以及经典迪斯尼动画人物“米老鼠”——卡通家庭套房间内无论墙面装饰还是台灯水杯等客房配置，亦或是枕套与床旗的搭配，都精心按照主题风格度身定制。儿童房内主题鲜明，床型可根据客人需求安排两张柔软舒适的单人床或一张双人床，一间客房，便可满足一家所需，为一家亲子出行创造更多的惊喜及可能。『微感言』：酒店儿童房，不仅为孩子们提供了快乐、温馨的专属空间，也免去了很多爸爸妈妈的烦恼，让亲子出行显得更轻松、更便利。

厦门空港佰翔花园酒店：

■ 花园讲堂 彰显魅力

酒店首创的主题类公益讲座平台，定期为广大市民提供分享知识、交流信息的渠道。所有来宾均是免费参加，关注酒店宣传信息并提前报名即可。『微感言』：通过沙龙的形式和平台，提升酒店知名度与美誉度，同时在社区及社会中展示酒店热心公益的企业形象。

■ 专线巴士 无缝对接

2014 年起，酒店正式开通“厦门北站 -花园酒店”往返专线巴士，这也是厦门酒店业中首家开通北站专线巴士的高星酒店。从此以后，酒店实现了机场、动车、市中心与酒店的无缝对接，当之无愧成为“厦门岛内距机场与动车北站最近的高星级酒店”的称谓。『微感言』：酒店地处机场，距离市中心较远，但充分利用机场大巴的优势，并与集团内部单位进行充分合作，为客人带来酒店至动车站、火车站、轮渡的无障碍通道，大大方便酒店宾客的出行。

■ 微信订房 随时随地零距离

2014 年9 月，酒店微信客户端订房功能正式上线，宾客可通过手机微信随时随地预订厦门花园酒店的客房。宾客关注酒店官方微信后，可从页面下方的菜单组中选择“客房预订”，根据页面提示填写入住日期、房型等信息，迅速完成预订。此外，宾客还可通过菜单轻松了解酒店各项产品、特色服务以及近期优惠活动等信息。『微感言』：通过开发微信平台，为客人创造更多便利的同时，也将高佣金的渠道客源向微信、官网、天猫等平台转移，降低支付成本，为客人带来更好的预订体验。

■ 半自助港式套餐 亲民茶点任你选

酒店打造机场区域内唯一的港式茶点餐厅——茗苑茶餐厅，并在厦门首家创新推出“半自助港式笼点套餐”，立足空港周边各大企业白领等消费群体，打造厦门独具特色的亲民餐饮品牌。“半自助港式笼点套餐”，突破传统茶点自助与散点的模式，58 元/ 位的套餐中，包含港式茶点套餐6 选1，水果饮品无限量供应，更有特色海鲜粥及消费抵用券，用餐宾客还可免费使用新推出的儿童乐园。『微感言』：“半自助套餐”的模式，使宾客抵店后能快捷、自助品尝到美食，同时还能享受到无限量软饮水果，给人以超值的感受。