编者按：从重要信息地点全覆盖的机场地图APP，到超静音又防印染的“新式”盖章；从随处可觅的手机充电点，到实时掌握情况的车位指示牌；从快捷打印的移动值机，到清新自然的候机楼景观...... 通过微小的改进，持续丰富体验触点，创造差异化服务，提升人文关怀，在促进候机楼配套服务提升的同时，也带给旅客更为温馨、便捷的乘机体验。

机场地图APP 消灭机场 “路痴”

随着机场的扩建，航站楼也随之增加。因此，新航站楼内的“旅客重要信息地点”分布简图显得越来越为重要。如果航站楼“问询处”位置不够明显、覆盖范围有限、指示标志单一，旅客则容易在候机楼里“迷路”。在这种情况下，可以尝试分区域设置不同信息量的指示牌，如包含某楼层“旅客重要信息地点”分布的标示图、包含整个航站楼所有楼层“旅客重要信息地点”分布的标示图以及包含整个机场所有 “旅客重要信息地点”（如机场巴士、出租车、停车场、酒店等）分布的标示图。随着网络的发展，航站楼旅客指示的形式不一定是实物的指示牌设置，可以通过网络信息共享的方式传递给旅客，如利用微博、微信平台将机场“旅客重要信息地点”分布图传递给旅客；还可以创造一个类似百度地图的APP，专门提供机场“旅客重要信息地点”的机场地图APP。（元翔福州空港 赵亚军）

『微感言』：

设置整体布局指示牌后，不仅可以减少旅客因去卫生间、购物等原因而造成的误机，旅客也可以通过整体布局指示牌上的信息，合理安排候机时间。在提升旅客满意度的同时，降低候机厅内旅客座椅压力，有助于促进候机楼商业的发展。

■ “超静音”又防印染？盖章也有大学问

“谢谢，祝您旅途愉快！”安检通道的验证员将盖好章的登机牌右侧轻轻翻折后微笑递还旅客。旅客好奇地询问为何折叠，验证员亲切地解释道：“印油容易弄脏您的票证和衣服。”旅客情不自禁地为验证员竖起大拇指......类似的询问和赞赏每天不计其数，元翔福州空港安护部旅检验证环节告别了传统橡胶铜制印章，更换使用“静音”回墨印章。对此，旅检分部关注盖章细节，统一盖章手法及位置，并在盖章结束增加翻折登机牌副联递出的动作，引导员复查完毕统一将印章面朝下放入篮筐，每个细节都有效避免了印油污染旅客衣物。（元翔福州空港 周林）『微感言』：通过登机牌查验细节上的改进，既改变了传统铜章“落地有声”的盖章方式，又杜绝了印油污染物品的可能性，为旅客创造“静音安全”的环境，提升了客户体验。

■ 手机没电怎么办？到达层商家帮你充！

由于候机楼隔离区外供旅客使用的充电插座较少，或位置较偏，不便充电，为持续提升旅客体验及候机楼配套服务，元翔福州空港候机楼管理公司向到达层商家提供了一批适合多种手机充电的充电设备以及“免费手机充电”服务提示牌。部分有条件的商家已安装带锁的手机充电安置盒，为旅客带来了更为放心的使用体验。『微感言』：微小的服务，带来旅客体验及候机楼配套服务的提升；在商家店内提供充电服务，无形之中也提升了进店率，对商家营业额也有一定提高。

■ “私人定制”标识牌 随时掌握车位情况

福州机场夜场车位逢周未异常紧张基本全满，原来当车位满时由副班人员在入口处进行引导，并发放停车标示卡引导至计时停放，经常在入口排起长队，一些旅客要等车位，一些旅客又赶时间想停放至计时需掉头前往计时，容易造成夜场出入口混乱，旅客也觉得不便。针对这种情况，元翔福州空港特别制作车位已满标示牌，当车位满时，将牌子摆放在高架桥边进入夜场分叉路口，副班人员前移至路口进行引导，这样可将车辆直接引导至计时停放，方便了旅客也理顺了夜场出入口秩序。『微感言』：通过观察和听取旅客意见，了解到旅客的需求与不便，引导位置的微小改变既方便了旅客也理顺了出入口秩序，当车位满时再加上发放停车标示卡同时又起到了安抚旅客的作用。

■ 移动值机 快捷打印

近期，福州机场贵宾室实现了移动值机服务，对于没有行李托运的商务贵宾来说，无疑是一个更佳的选择。贵宾经过身份核实后，可直接前往贵宾厅休息，无需再到值机柜台排队等候换登机牌。待客人入座后，服务员手持移动值机设备至客人座位，为客人打印登机牌。『微感言』：移动值机的推行缓解了早晚高峰时段商务贵宾的排队拥挤现象，也带给商务贵宾更加温馨的候机新体验，提升了福州空港的服务品质。

■ 小小鹿茸草 提升大景观