本报厦门讯 为有效缩减旅客排队等候时间，提高值机效率，近日，厦门空港地勤国际客服部联合荷兰皇家航空公司推出Ipad 移动值机。据了解，荷兰皇家航空公司是厦门空港开通的首条洲际客运航线，自首航以来客座率常居高不下，波音777-200 满机318 名乘客的航班保障对缩减旅客值机柜台等候时间提出了更高难度挑战。以往国际客服在航班超售时采用加开柜台、柜台销售升舱、主控负责升舱释放经济舱订座“值机三部曲”的方式进行航班保障。采用Ipad 移动值机后，主控在旅客排队等候时就可以主动出击进行升舱销售，并利用Ipad 搭载的荷航值机系统直接将旅客升舱，这种模式将以往的柜台“值机三部曲”直接浓缩为一步到位，大大减少了旅客在柜台因流程不精练而造成的时间浪费，有效地利用了旅客的排队等候时间。同时，证件的复杂性和多样性也是影响荷航办理速度的一大要因。在Ipad 移动服务未出现前，荷航的主控们采取复印证件方式，通过邮件发送和电话联系荷兰移民官获取信息。处理一起特殊证件需要花费较多时间，并且要待在荷航办公室，较大限制了主控对航班的控制能力。Ipad值机服务后让主控们可以在现场拍下照片通过微信发送给移民官，进行直接有效地沟通，大大提升了航班保障的效率。