元翔福州空港候管工作实现再升级

元翔福州空港 李黎明

基于对经营机场多年的经验积累，加以对内外部环境的审时度势，集团在中期发展战略中明确提出打造“人文机场”的战略构想。作为人文机场建设主体，福州候管公司力求把握契机，从候机环境、服务、安全、商业、团队管理五个角度全面提升，力争以“人文+”思维打造福州候管工作升级版。

“人文+”候机环境凸显闽韵风格

元翔福州空港候管公司致力打造“人文+”候机环境，凸显闽韵风格，为旅客营造一个轻松、友好、艺术、便捷的候机环境。首先，在规划设计环节，通过引入人体工学、环境美学概念，逐步建立独具“闽韵风格与现代海洋文明”特色的标准体系。在室内装修、流程动线规划、标识标牌设计、无障碍设施、母婴室建设等方面巧妙融入闽韵与海洋文明元素设计理念。例如在二轮扩能图审中，大到主业流程规划，小到卫生间内部布局，甚至马桶安装高度等方面候管公司都征求了许多专业意见；其次，在日常运营阶段，候管公司坚持设计思维和全局视角，运用动态、静态相结合的展现手法，通过人文微缩景观、主题化体验厅、艺术展馆、广播背景音乐、卫生间环境以及特色化地毯装饰等方式呈现人文服务理念，让“人文亮点”无处不在；最后，在特殊节假日期间，候管公司以“主题性、参与性、普适性”为原则，开展系列化、形式多样、地方文化特征明显的文化体验活动。同时，福州空港近期还与省图书馆、省博物馆等文化单位达成初步合作意向，省博物院将定期免费在候机楼内举办“海丝”等福建特色文化展览。

“人文+”服务突出“有容乃大”的闽人性格

元翔福州空港候管公司倡导细节致胜，通过不断强化服务的同理心、爱心、耐心及服务责任，凸显“有容乃大”的闽人性格。一是以点带面，通过精雕服务细节，狠抓服务精品，实现服务全方位、立体化，覆盖面大的整体提升；二是以提升职业素养和激情为切入点，加强团队文化建设，力求服务发自内心; 三是加快新技术、新方法、新元素在服务中应用，强化科技对人文机场建设的支撑作用，不断提升用户的科技体验。如福州空港在前期便携式值机的基础上，自主组织研发移动式值机。

“人文+”安全树立“关爱生命”的安全文化意识

元翔福州空港候管公司将着力打造以“安全三观”为核心的安全文化体系，即培育“关爱生命，责任为本”的安全价值观，倡导“依法管理，按章办事”的安全行为观，树立“严、细、实、勤”的安全作业观。一是开展安全文化“融入、渗透、侵染”氛围营造行动。从今年年初开始，每周二、四利用中午休息时间，候管公司重温应急预案；二是加强安全能力建设，着力提升突发事件的应急处置能力和团队专业能力；三是发动全员充实完善安全案例库，结合无过错报告，年内将完成不少于100 个发生在候管公司内部和近邻的安全案例，并通过班组会研讨会等平台，以情景化教育促进“自我触发、自我诊断、自我完善”安全机制的形成与完善。

“人文+”商业不断提升商业经营品质

元翔福州空港候管公司将进一步强化诚信经营理念，扩大“同城同价”的商品范围和品牌知名度，努力为旅客营造一个轻松、友好、艺术、互动和人文化的商业环境。候管公司将打造“共生共荣”的商业大平台和多元化商业业态，营造“在家里一样”的愉悦商业氛围，加快新技术新方法在商业中的应用，从体验视角不断提升商业经营品质。近日，候管公司为提升顾客体验，将陆续引进了畲族银器专场，以及自助拍照机、自动果汁机等体验业态。此外，越来越多的商家已实现支付宝和微信支付。

“人文+”团队管理打造自信自尊的专业化队伍

元翔福州空港候管公司把更多的人文关怀融入到团队建设中，打造一支充满自信、自尊的专业化团队，为福州空港“人文机场”建设做出更大贡献。倡导上级向下级主动打招呼，管理干部主动给员工打招呼，形成良好团队氛围。今年年初，候管公司下发了《候管公司微创新管理规定》，鼓励全员参与的、持续性的、全过程化的微创新活动。自推行以来，涌现出了一批有创意、有成效、旅客体验好的好项目，如商家带锁充电服务、移动值机、车场卡通定位标识、绩效称职分等。未来，候管公司将以“微创新”为抓手，一方面成为推动工作提升的一种新常态，另一方面，让员工更有成就感。元翔福州空港候管公司以“人文+”思维打造工作的道路上，将进一步健全机制，充分搭建平台，鼓励全员参与和微创新。同时，将加强外部智慧引入，充分借助社会专业力量形成合力，共同打造人文机场。