编者按：自去年以来，厦门空港先后启用了“一证通”（安检“二合一”）、行李自助托运、综合信息查询触摸屏、网上值机重打登机牌等多种自助设备，屡获旅客好评。近段时间，又相继投放了婴儿手推车、多功能移动电源等多项温馨措施，在秉承保障安全、旅客至上的服务理念基础上，着力提升旅客的人文、科技体验，提高空港服务品质，打造“科技机场”和“人文机场”品牌，使机场成为旅客宾至如归的温馨港湾。

■ 进口婴儿手推车：小朋友坐着舒服不哭闹厦门机场国际隔离区安检口新增2 部进口婴儿手推车，此举一经推出广受奶爸奶妈们的好评，大家纷纷表示，有了这部手推车再也不用担心行李太多腾不出手抱婴儿，而且婴儿车设计轻巧，款式新颖，小朋友坐着舒服不哭闹。“厦门机场服务真的很贴心！”旅客张女士用机场提供的崭新的婴儿手推车推着2 岁的小宝宝感叹道。

■ 小型手推车：别看我小，很好用哦为方便过安检后仍手提部份行李的旅客，20 部崭新的小型手推车投放于厦门机场国际隔离区，待新航站楼启用后，新老航站楼国内隔离区也将开始投放小型手推车，让更多国内外游客享受更高品质的候机服务。

■ 过夜车辆没电？多功能移动电源帮你忙厦门机场停车楼7 号岗新入手一台多功能移动电源，免费为所有车主提供充电充气服务。所有急需供电供气服务的车主均可拨打咨询电话5706149 联系7 号岗亭工作人员，工作人员将到您所在停车位为您服务。

■ 手机也可以无线充电啦又一便民利民的机场法宝——手机无线充电正式投入候机楼使用。无论您有几个手机，只要每个手机都有无线接收线圈，都可以通过此充电设备为手机充电，充电过程简单便捷，让您不再错过任何一条重要信息。（厦门空港张浩）

『微感言』：从便民角度出发，广泛运用科技元素，小小细节就能为旅客带来更多的惊喜和感动。

■ 看不清密码锁？没关系，我们可有备用眼镜！

在安检开包过程中，有许多老人因视力问题开不了密码锁。如果问及密码帮老人开锁，又显得不太礼貌。针对这一问题，安检员们集思广益，决定在“圆点爱心岛”的放置盒里放置一副老花镜，既可以帮助老年旅客开锁，又能做到不窥探他人隐私。只需在开包检查时递上一副眼镜，在节省时间的情况下即可解决老年旅客的尴尬和无助。“圆点爱心岛”是T3 检查分部行检科创新的精品服务产品。其服务理念是：在感恩的基础上的人本服务、全力以赴做到最好的服务，以顾客需求、顾客满意为导向的服务。以“圆点爱心岛”为中心，向周围传递扩散温馨服务，圆满完成安全检查工作。安检员在每个值机岛配备一个圆点爱心盒，里面备有开包检查的各类辅助用品，如：创可贴、塑胶手套、剪刀、胶带、试烧勺、PH 试纸等，为广大旅客创造最大程度的便利。除上述的“老花镜”，对于行李箱忘记上锁的旅客，为安全起见，还免费提供“便民扎带”。另外，对于带了禁止随身携带及托运物品的旅客，若旅客不舍丢弃，工作人员还会提供快递公司名片，建议选择快递公司帮忙，更有若干个容量为100ml 的小瓶子方便旅客随身行李中的超量化妆品带走。旅客们不禁纷纷点赞：“厦门机场的姑娘小伙子们心可真细啊”！（厦门空港侯琪）

『微感言』：安检工作，讲究的是安全，更是服务。小小的一张快递名片，微不足道的一根行李扎带，既保证了安全，又创新了服务，通过发现工作中的细小问题，真心诚意地帮助旅客解决困难，为旅客创造最大的便利。

■ 利用移动终端 创造人文体验

随着移动式终端技术的发展，可以简化候机楼无线网络的连接模式，提升上网的稳定性。在网络接入页面植入候机楼手机微缩体验馆，展示机场（候机楼）内所有的人文造景、商业文化、美食分部、出行贴士并进行实时地知识更新。作为机场文化展示的另一个平台，可在各登机口设置一些航空知识普及看板。内容涉及各航空公司的飞机型号及使用年限等。用知识看板的方式展示航空知识，打造知识性和趣味性的人文机场。（元翔福州空港焦博）

『微感言』：没有挑剔的顾客，只有不完美的产品，延伸现有的服务触角，推行惊喜式服务。优秀的产品设计不应只是件“艺术品”，更重要的是，能带来良好的用户体验。在互动性、知识性、趣味性上进行更多的微创新，有助于提升机场文化底蕴，推动品牌宣传。