“彩生活”是中国较早将物业管理服务业务从地产商剥离，为客户提供专业物业管理的公司。公司在2013 年被中国指数研究院评定为中国最大的社区服务运营商。在近日的媒体见面会上，彩生活总裁唐学斌表示，彩生活将继续扩大规模、引导业主走向线上平台、引入更多垂直应用、打造基于智慧社区O2O 的生态圈。

O2O 是服务业的未来

彩生活首席运营官董东详细讲述公司“彩之云APP”在今年彩生活社区中推广的三大应用“: 二维码开门、微商圈、邻里互动。" 资料显示，截至2014 年年底，“彩之云”的注册用户已达100 万人，活跃用户达到40 万人，2015 年底将会突破200 万，活跃用户达到50% 以上。“彩之云是一个柔性的系统，互联网平台不是一天能成熟，需要迭代思维不断增强。公司也希望很快能够为业主提供更多更好的体验”。

生态圈才是赢利点

在唐学斌看来，彩之云APP 作为彩生活应用平台，无论是现在与生活服务(E 维修)、金融服务(E 理财)、房屋服务(E 租房) 等各个领域的垂直应用合作，还是未来所涉及到的更多领域，目的都是为了打造彩生活社区O2O 生态圈。“O2O 不神秘，就跟空气水电一样自然，以后大家都是互联网公司”，唐学斌认为，“互联网不只在天上飞，也会掉下来；线下没有线上，日子也会很难过。将来大部分行业都会转变为O2O 服务业。”为此，唐学斌也表示，彩生活未来会与很多O2O 企业合作打造智慧社区，不止是建平台，还要建生态圈。兴证证券也认为，彩生活开始进入平台构建阶段，通过与线上垂直服务企业合作，拓宽公司的增值服务收入的来源。预计其2016 年开始，E 租房、E 维修等增值服务收入将会有大幅的增长。

延伸思考：

兆翔物业从机场物业管理起家，逐渐发展成为以大型生产性物业、公建物业、高端写字楼等非住宅物业管理为主要业务的物业品牌。但在发展过程中，仍然比较倚重集团内部资源，内部收入占比约60%，且提供服务的附加值低，核心竞争力能力尚未真正形成。兆翔物业可将“彩生活”作为一个对标企业进行研究，梳理其发展过程，总结发展经验。未来，兆翔物业的经营思路应该有所转变，从“纯物业管理”的单一思维到“为业主服务提供配套服务”的客户导向思维，提供更多、更具特色的服务产品，以提升品牌知名度和核心竞争力。

摘自集团企划部《企划简报》七十六期 张飞飞