佰翔软件园酒店 陈丽金

伴随着会展业的迅猛发展，厦门正逐渐成为国际会展名城，吸引来自海内外各类大中小型会务及展览，“会议经济”前景广阔。佰翔软件园酒店作为会议型酒店，立足自身特点，时刻把握市场的脉搏，着力为客人提供专业的会议服务，成功搭上了“会议经济”的顺风车。伴随着会展业的迅猛发展，厦门正逐渐成为国际会展名城，吸引来自海内外各类大中小型会务及展览，“会议经济”前景广阔。佰翔软件园酒店作为会议型酒店，立足自身特点，时刻把握市场的脉搏，着力为客人提供专业的会议服务，成功搭上了“会议经济”的顺风车。

灵活调节 市场动向稳稳抓

2014 年，由于政府及行业协会等主导的会务活动大幅度减少，会议市场竞争激烈、形势严峻。佰翔软件园酒店迅速调整目标市场，准确的将业务重点由专注高端市场转向开拓中端会议市场。以政府、医药等规范会议为基础，积极拓展本市经营状态活跃，会务需求量大的服装、食品、运动以及家电等重点行业的企业客户。酒店的销售人员总结道“通过提供优质专业的服务，树立酒店良好的品牌口碑，为客户留下深刻的第一印象，拉到“回头客”的几率就会大幅增加。”温润沟通 构建品牌零距离

任何会务活动，都以接触为前提，敏锐的市场洞察力、对客户细致入微的观察，都是成功接下会议的关键。酒店的会议销售人员深谙掌握全方位的信息对于会议接待的重要性，从接触到了解，从了解到偏好，从偏好到尊重。每次与客户沟通前，他们都会从多个方面了解会议信息，提前统筹会务安排，向客户展现专业全面的会议策划能力， 配合主办方及第三方达成品牌、产品和消费者之间的最佳关系。与客户维系好最佳距离，用回归性格本真的坦诚，解决会务难点。通过年节拜访赠礼等方式，与客户成为朋友，促使合作关系不断稳固升华。无论是公关宣传还是各类活动，无论是策略规划还是细节实施，酒店都以“润物细无声”的最佳“接触”方式，协助客户实现最佳现场效果呈现，达成预期品牌传播目标。

周到细致 以客户视角做服务

面对激烈的市场竞争，周到细致的专业服务，无疑是增强酒店竞争力的重要法宝。会议策划和活动策划服务在保证会议成功接待方面起着重要作用。询价、了解会议性质、价格谈判、下发EO 单、召开部门协调会议，常规会议接待通常需要两个月的跟进时间。酒店销售人员不仅根据客户需求对会场进行针对性介绍，还将会场包括走廊及工作台等隐藏的功能为客户一一展示，提供专业的活动布展、活动环节设置等方案建议。例如通往万维厅的“私人”走道及电梯，会场转角可根据会议性质的不同做立体展架及空间造景，大型会议还可将至诚厅一同租下放置物品或者作为分会场，独享整个辅楼空间。专业的建议与专注的力量，让客户心悦诚服。每次大型会议前的部门协调会议都会邀请客户共同参与，就活动细节面对面沟通，既有效解决会议过程中的各个环节配合的盲点，又确保酒店销售员及各配合部门与主办方就会议效果的心理预期达成一致。2015 年佰翔软件园酒店将继续强化销售部门与其他保障部门间的沟通合作程度，专注于了解客户及其所在行业动态，努力开发客户潜在需求，探寻新鲜创意，提供周密严谨的会议保障服务，为客户提供最具专业的会议整体解决方案，不断提升会议型酒店的核心竞争力。