在酒店，每个岗位都需要时刻站在客人的角度提供服务，才能提升客人的服务体验，赢得客人的信赖。今天晚上，我和SE 的同事在礼品店当班，八点左右的时候一位外籍客人进来。SE 的同事观察到客人在挑选剃须刀，便跟客人聊起来。Mr.Park 表示他这次来厦门出差只有两天，匆忙之中忘记带剃须刀。想到客人只是住两天，SE 的同事告诉Mr.Park，酒店其实是有一次性的剃须用品，稍后便会让同事送过去。Mr.Park 听到后非常的开心，因为这样他明天打包行李就不用特地为剃须刀再多装一个需要托运的小包了。Mr.park 本打算去酒店外买瓶酒独自小酌，但是后来想到人生地不熟，正想打消念头。听完SE同事的介绍，Mr.Park 毫不犹豫就在礼品店里买了酒，并感谢SE 同事如此贴心的服务。为什么客人会愿意在礼品店购买自饮酒水，而不是去Q 吧或者餐厅，其实就是SE 同事之前为客人服务时，站在客人的角度，想客人之所想，提升了客人的满意度。对酒店来说，虽然少了剃须刀的营业收入，但赢得了客人的信任，激发了客人潜在消费需求。（佰翔酒店2014 届MT 林铮铮）