现如今旅客希望能更多的掌握自己的行程，经常使用自助服务办理登记手续。对他们而言第一个接触到的人工服务就是机场安检，而且安检占据了旅客停留时间的20％以上。所以，机场是不是应该利用这一重要的时间段，提供一个更舒适，更快捷的体验，来牢牢吸引旅客呢？零售和其它服务行业的排队等待时间对旅客的影响，在过去三十年里已经得到了很深入的研究。事实上，餐厅，银行，酒店和主题公园都在开发和应用排队理念，不断创新等待时间管理方式，以创造其产品附加值。同样重要的是，这些做法也将增加业务收入、提升竞争优势。类似的方法是否可以有助于机场安检等待时间的高效管理？为乘客提供更好的体验方式？加拿大蒙特利尔特鲁多机场正在测试一个机场安检预约系统“SecurXpress”，凡在网上办理登机手续的乘客可以与机场预约专门的安检时间。按照虚拟排队的顺序，乘客在指定的时间达到专属通道，就可以省去排队时间在最短的时间内通过安检。这一做法通过主动引导乘客到达模式，缓和流量高峰，改善了安检体验。最近在欧洲的市场调查研究表明，超过50％的机场购物行为是出于“一时冲动”。那么，可否将安检关卡的设计打造成精美的购物环境，促使旅客的“冲动消费”呢？或在安检等待处为乘客提供必要的行程信息，甚至轻松的娱乐，使得旅客感知到的等待时间缩短。我们为什么不在乘客于安检处的逗留之际，抓住机会进行品牌促销推广呢？这本身不仅可以带来更高的非航空收入，还可以抵消在安检方面的投资。通过为乘客提供更多的轻松和愉快的体验，机场可以显著减少乘客在安检处等待时产生的焦虑，这不仅对机场有利，还能给乘客带来安全感，当在安检处的乘客整体情绪稳定时，其它可疑行为也更容易被检测到。

延伸思考欧美部分机场正在尝试通过研发一些高效的安检管理系统，减少乘客的等待时间和焦虑情绪，从而营造舒适的购物氛围，最终实现非航空收入的提高。这种全新的尝试即提高了安检的安全性，又提升了旅客的飞乘体验。( 摘自集团综合部内刊《域外》第十四期 林璇)