——记厦门机场T3“爱心通道”班组

本报厦门讯（通讯员 王艳青）“厦门机场‘爱心通道’班组给了那些急难的旅客一颗大大的爱心，你们心系旅客，热情、真诚为旅客着想，各项便民服务都值得称赞。像你这样心细、热忱的工作人员更应该点赞，衷心地感谢......”前不久，厦门空港安检护卫部T3 检查分部收到了一名叫陈贻江旅客的感谢信。原来，事情经过是这样的：这位旅客当时准备乘机至南京，因晚到机场，在待检区候检时，焦急万分的样子被“爱心通道”班组工作人员王焱及时捕捉到，王焱主动协助其顺利过了安检。看似一个小小的举动，却给旅客带去了无限的温暖和感动。近段时间以来，厦门空港安检护卫部T3 检查分部共收到了7 封感谢信，其中5 封是写给“爱心通道”班组的。在执勤现场的“安检值班”柜台前，每天都有旅客走过来，欣喜地分享刚刚过安检时的感受：“爱心通道不是只有你们厦门机场有，但是只有你们做得最好，最有爱心！”；“安检人员检查时热情主动地和我交流，让我头一次感受到原来过安检也可以这样放松”；“刚刚一安检的姑娘细心地提醒我什么不能带，检查完还帮助我一起处理，开包检查后帮我把行李整理地比我亲闺女整理的还要整齐”；“刚一小伙子看我年龄大，行李多，主动给我推来一部行李车让我用......”据了解，今年3 月初，厦门空港安检护卫部T3 检查分部“凤凰花”班组成立了“爱心通道”小班组，该班组是目前分部里面成员最少的班组，仅有17 名成员，专门服务于“爱心通道”。别看人数最少，自成立之初，“爱心通道”小班组就立下决心，一定要打造一个最具爱心的班组。他们从“清心”“贴心”“耐心”“用心”“放心”五心服务入手，明确了“温暖向阳，爱心护航”的服务宗旨。成员分工明确，既有各自承担的职责，又有相互督查纠偏的机制，通过共同努力，深挖旅客需求，为旅客提供最具爱心的、高效便捷的通关体验。他们利用下班时间，自行制作了手工品、生日贺卡，自行购买小红花、小糖果放置在通道上，供有需要的小朋友们选用，以缓解小朋友们过安检时产生的不适应；在通道旁边，他们始终备着行李车，以便为行动不便的老人及时解决后顾之忧；更有轮休的人员，放弃宝贵的10 分钟休息时间，在高峰期主动到通道上寻找需要帮助的旅客，以便伸出援助之手。正因为这些细心、贴心的小小举动和强烈的责任心，使这个仅成立了一个多月的小班组，感动了众多旅客，收获了无数的点赞声。最近，“爱心通道”小班组的姑娘们，又利用下班时间跑遍大大小小的超市，只为选购一款合适的婴儿车，为过安检时熟睡的小旅客提供短暂舒适的休息，让孩子舒心，家长放心。正如“爱心通道”小班组组长所说：“爱心通道”为每一位旅客提供家庭式的互动交流，愿为每一位过检的旅客开启一次暖心的旅程。