第一次见到客人时能称呼出客人的姓名及相关信息，会带给客人以欣喜体验，从而提升客人对整个酒店品牌的好感度和亲切感。在服务过程中，我们的客人来自世界各地。不同地区、不同国家打招呼具有不同表达方式，除了不同语言的基本发音要了解外，还要从客人的名字了解客人大概来自哪个国家或者哪些地区，客人所在地区和国家的简单见面问候语。怎样用最正确的方式恰当表达对客人的问候，最基本的称呼客人才算可以完成。通过这种方式是对客人的真心欢迎和高度关注，也体现了酒店具备高素质和高标准的员工团队。我曾遇到一位外国客人，从他身着打扮、口音，我了解到他来自西班牙，于是我就用了自己仅会的一句问候语，向客人问好。接下来的三天客人早餐时间都以朋友般的问候与我打招呼聊天。如何更好的称呼客人，带给客人欣喜体验，最核心方法是对客人信息的用心掌握和了解，只有通过这样的方式，我们的服务才会更有预见性、才会更贴心。（佰翔酒店2014 届MT 杨帆）