在2015 年1 月13 日，微软公司与中国东方航空公司共同宣布，双方将在人工智能和移动互联领域达成战略合作。双方以“东航小冰”为合作切入点，共同探索未来的乘机体验，以及在社交化时代，传统企业与用户的交互方式。作为人工智能首航， 乘客在东航MU5117 航班中将率先体会到人工智能带来的社交化与个性化的乘机体验。在登机前，乘客就能通过微博等社交平台上与自己的小冰展开互动，获取实时的航班信息，并自定义机上餐饮在内的机上服务。在飞行途中，乘客也能通过平板电脑或笔记本电脑登陆机上无线网络，通过小冰向其他乘客与空乘组“传纸条”，展开机舱内的社交互动。此外，小冰还支持呼唤空乘、空地交流、接机提醒等功能。首期，微软人工智能机器人伴侣小冰将在指定的东航Wi-Fi 航班上展开试用，并逐步向更多的东航航班与乘客普及。此外，双方还会利用每年8000 万至1 亿的东航客流作为基础，围绕人工智能、大数据与移动互联网展开一系列的合作，共同深度挖掘乘客在乘机前、飞行中与落地后的需求，为全球乘客提供高度“个性化与自定义”的航空服务。共同促进航空产业的互联网化与社交化转型。

延伸思考：

创新的服务模式能够拉近人与人的距离，服务体验个性化可使社交成瘾的现代人倍感新奇和激动。当屌丝们可以梦寐以求地悄悄给空姐传“小纸条”的时候，还有谁不想心跳一把？互联网以及社交媒体的发展让人们在网络上留下的数据越来越多，如果再借助这样一个汲取学习的机器人小冰，就能在不违反隐私的前提下，悄悄的了解客户，收集客户的习性，并提供相应服务，提升客户体验的同时也获取了更多客户信息。人工智能其本身蕴藏的潜力在大数据的帮助下还可以实现更深的挖掘与想象空间。

摘自集团信息部《电商期刊》 第48 期 陈景伟