在前台工作，常常会出现信息过多来不及思考，从而手忙脚乱的情况。为了快速提升解决问题的能力，导师带着我们一边工作，一边讲解遇到类似情况的处理办法。我从中总结了一套属于有效的学习方法，可以简单归纳为“听、看、做、问”。听导师讲流程，看前辈操作模式，实际操作发现问题，问是遇到不懂的就询问导师。

        我现阶段主要是在模仿导师的工作方法，学习导师在办入住和退房时的操作流程，怎样跟客人沟通交流，然后在心里演绎一遍。但是光是心里想是不够的，还要主动找机会实际操作。只有自己真正面对客人独立去操作，才会意识到还有问题没有弄清楚。不要怕犯错，犯错后才能记住正确的事物。在做的时候要多思考，“这么做的原因是什么？如果不这样会产生什么影响？”。想不通就主动向导师和前辈请教，问过后再进一步消化。这样循环往复才能不断累积提升，提高学习效率。

（佰翔集团2014届MT  李姗南）