今天下午在前台碰到一位住客。这位先生忘记带房卡，让我帮忙刷一下电梯。我知道处理这种事情的正常程序应该是是，先问客人的房间号和姓名，然后在Opera系统中查询，看是否能对应上，信息正确才能帮客人刷卡。不巧的是，我面前这台电脑的Opera系统因为长时间没有使用已经自动退出，而我没有可以登录的账号。我打量了下旁边这位先生，穿着休闲装，没有背包，提着购物袋，急匆匆的样子，初步可以看出是住店客人。而且因为等我们刷卡已经很久了，客人表现得有点不耐烦了。其他员工也确实很忙，我就准备直接带客人上电梯。

            刚带客人走到电梯口，被我的导师叫住了，向我询问了事情的经过，并把我带回了前台。用自己的账号登录了Opera，然后根据客人报的房号核对了信息。核对后再让我带客人上电梯。

            之后导师告诉我，不管怎样都要核对信息，如果所有人都这么轻易地上上下下，那酒店很不安全。我记住了导师的话，以后不管在任何时候，核实客人信息的十分重要。（佰翔酒店集团2014届MT王雨婷）