——记厦门空港安护部旅检分部

团队名片
厦门空港安护部旅检分部，是由平均年龄22岁的300多名年轻人组成的团队，他们用青春的汗水筑起了厦门空港一道坚不可摧的安全防线。

不断探索创新学习
提升服务保障安全
在工作强度大、压力重的情况下，安检员们以争分夺秒的态度，创造了具有旅检特色的学习新模式。
模式1：化整为零，不放过任何学习机会。他们利用零星的休息时间，学习旅检现场的各种新型违禁物品，研究过机X光机图像；利用班前班后15分钟，对开机员进行“日训日考”，夯实业务技能，建立 “日考”、“月考”、“季考”的三级培训考核模式。
模式2：善于收集、积极总结。安检员每日针对工作中发现的新线索，积极收集有价值的违禁物品过检图像，存档、分类、整理，将相关知识显性化，供分部安检员传阅学习。
模式3：不断演练，促进成长。每月举行一次的应急预案演练，提高工作熟练程度，并针对演练发现问题进行分析总结，加强团队员工的应急处突能力。
同时，他们探索旅客检查的新方式，在安全的基础原则之上，积极提升团队的服务水平，为旅客提供舒适的安检体验。独创“检客”和谐模式，通过一系列创新服务，打造及创新多层次的精品服务举措，使检查和服务达到了共赢。如旅检分部成立了“爱心通道”，引导晚到以及行动不便的旅客顺利过检；为旅客提供100ml的容量瓶，解决携带超量化妆品的烦恼；为旅客准备脱鞋检查的脚垫，缓解了旅客在现场检查时脱鞋的尴尬和不适；为旅客提供寄存和邮寄服务，帮助旅客保留不想放弃的物品、免费提供简易纸箱为方便旅客使用。
2014年，旅检分部QC小组以“提高过检旅客评价指数”为课题，通过现场调研岗位实践，指导旅检现场检查工作朝着合理化、规范化的目标迈进。他们将“你要接受检查”的理念，巧妙地转变为“您好，请接受检查”的客检模式，不断创新探索，以保障安全为根本，以提升服务为目标，打造“元翔欣护”品牌的服务特色。
对标专业完善标准
争创星级精品引领
2012年，厦门空港安护部旅检分部对标中国质量协会针对服务业的星级现场管理标准，引入了现场过程管理评价系统，并聘请了厦门质协的资深专家担任老师，从安全工作到服务工作进行了重新梳理。创造性地使用了制造业部门的“清单管理”理念，对人员素质、服务质量、服务过程以及服务成本等方面设定了明确的测量指标。旅检分部贵宾室检查现场作为团队争创星级现场先行先试的亮点工程首先进行了资源整合和完善，凭借着过硬的安全保障能力和出色的服务水平，贵宾室检查现场最终获得了中质协授予的“全国现场管理星级评价服务业五星级现场”，成为了民航业内首个获得五星级现场殊荣的团队。以“一个名字，一块牌子，一句口号，一套规范”为建设思路，打造“一班一品”。旅检分部除了“小百灵”班组外，“彩虹”班组、“萤火虫”班组等不断成长，凭借青春活力的团队，带给旅客舒适、便捷、尊贵、愉悦的过检体验。更涌现出“阳光微笑哥张晨曦”、“最美安检员吴艾霞”等优秀的检查员，用他们的微笑与“细心、热心、诚心、贴心、舒心”的检查标准和服务理念，成为了微博关注的网络红人，也赢得了旅客的青睐和好评。
在自2012年民航资源网服务测评活动以来，至今共9次的季度服务测评中，旅检分部获得了8次第一、1次第二的好成绩，成为全民航安检队伍中的风向标。2013年，旅检分部又作为先锋团队和主要评审现场，获得了安护部候机楼“五星级现场”称号。可以说，正是强大的学习能力带领着这个团队取得了一个又一个的进步。
上万次重复换来了安全的保障，不断学习引领一个行业前进。厦门空港安护部旅检分部始终践行着这样的信条，以发挥团队的智慧和力量，不断努力前行。

声音
周志文（安检护卫部经理）：旅检分部是我们安检团队里最大的一支队伍，也是最专业严谨的一支队伍。多年来，他们在安全工作上不断钻研、精益求精，以一丝不苟的专业态度成功保障厦门的空防安全防线；在服务工作上，他们集思广益，不断创新，全面推进服务品质的提升，积极投身于厦门机场争创最佳服务机场的活动中来，“全国安检看厦门”，有力推广了我们“元翔欣护”的安检品牌。
@灰姑娘的夏天：从未在国内遇见过服务态度如此好的安检员！女孩子声音清脆甜美，笑容灿烂，热情体贴，开开心心地大声招呼每位乘客：“小朋友你好可爱，要记得拿好登机牌哦！”“奶奶您好，慢走哦！”“姐姐你好，请稍等哦！”…上一次体验这样的服务质量还是在台湾。必须表扬！工号xm1223.#每天一条正能能量#@厦门机场