Mr.Brand:小佰，我很好奇，你会怎样评价酒店的一个好员工？

        小佰：我觉得我们佰翔酒店的7个员工行为理念就很精准的回答你的问题了，总结起来就是7个字母组成: F-友善关爱（Friendliness）、L-忠诚感恩（Loyalty）、I-创新学习（Innovation）、P-业精于专（Proficiency）、O-开放包容（Openness）   、R-践行责任（Responsibility ）、T-团队制胜（Teamwork）。

        Mr.Brand:让我猜猜，它们之间的排列顺序肯定有讲究！

        小佰：聪明！对于所有的酒店来说，员工的一举一动牵引人心，“友善关爱”是最基本的品德修养。而“忠诚感恩”则是佰翔特有的理念。好员工不仅对培养自己的酒店感恩，还要对每一位惠顾的客人感恩，因为我们所有锻炼、学习和成长的机会都是客人赋予的！

        Mr.Brand:确实如此！强调一百遍爱岗敬业，都不如这个有道理！

        小佰：是啊，我们酒店员工都是把顾客视为自己的家人。有个航空的梁机长是酒店长住客。酒店员工James得知梁机长执行飞行任务，留70岁高龄的母亲在酒店。James就主动陪着梁妈妈至酒店后花园散步，向梁妈妈介绍厦门的风土人情，帮她在餐厅预订餐位，并陪伴用餐。晚间，又端上牛奶送至梁妈妈房间，向她道晚安。机长回来后非常感动。

        Mr.Brand:我听了也很感动！James真不错！

        小佰：有心还得有力。好员工首先要有敏锐度，走在行业的前沿，坚持“创新学习”。吸收之后要反复锤炼，做到“业精于专”。法国蓝带留学回来的厨师，如果刀工不好，再好的创意菜都会很low。最后更不能骄傲，多聆听外界的声音，“开放包容”才能持续进步。我们的各项岗位培训以及内训师认证，都会邀请行业知名专业人士来提供不一样的营养，促进员工成长。

        Mr.Brand:这三个理念点出了“学习，实践，再学习……”的关键要素，真是非常到位！有了这样的积淀，再有责任感和团队精神，那就更不得了了！

        小佰：呵呵，你脑子真快。酒店行业，有才的员工很多，但要有大成就，不仅要有担当，还要学会发挥团队的力量。这就是我们强调的“践行责任”和“团队制胜”。这种责任感和团队精神，不仅对内部，对社会也是如此。在下班高峰期，佰翔软件园酒店的员工会组成志愿者小队，在软件园公交站引导路人有序排队上公车，维护周边环境的和谐稳定，还组织各种义卖活动，补助社区贫困家庭。

        Mr.Brand:说到现在，我终于知道这七条员工行为理念为什么这么排序了。我总结是：先有德，后有才，再要有器量。猜对了吗？

        小佰：你真厉害！猜对了一半，呵呵！把每条员工行为理念的英文首字母连起来F-L-I-P-O-R-T，就是我们“佰翔”的英文名，很神奇吧？

        Mr.Brand:I 服了YOU！

（佰翔集团谢白珺  集团公司  雷镇冰）

        （关于翔业品牌，若有任何疑问，可随时发送邮件至MR.BRAND邮箱：lizhou@iport.com.cn 若被采纳为话题，您将收获更多惊喜哦！）