——记厦门佰翔软件园酒店HR“娘子军” ■厦门佰翔软件园酒店沈玉芳 【团队名片】 她们，是一支以80后为主力的“娘子军”，一个充满活力、和谐奋进的年轻集体； 从2013年起，她们利用各种学习载体，通过多样化学习方式，不断摸索学习型团队创建的新路子、新方法；积极组织开展酒店各项培训工作，严格督促酒店部门各岗位的常规培训。 2013年，她们举办部门培训141场共计992小时，人均参与培训42.04小时；组织酒店八大部门培训1932场共计26672小时，酒店人均参与培训64.7小时； 在她们的努力推动下，酒店形成了学习氛围浓厚，员工积极性高涨，培训效果显著，专业技能稳步提升的良好局面。 注重培训加强自学 提高团队专业技能 近年来，厦门佰翔软件园酒店人力资源部办公室团队不断加强学习型组织建设，创新学习形式和学习方法，有计划、有安排、有实效地制定团队学习计划、措施和评价体系。 在年度培训中，人力资源部根据不同时期不同要求，分别围绕人力资源、劳动合同法、办公技巧等不同主题，利用不同形式开展培训。通过培训，团队在思想上得到很大转变，变“要我学”为“我要学”，从根本上提高了学习的自觉性。除每周定期组织培训外，人力资源部还鼓励团队成员开展自学，利用业余时间阅读专业书籍并进行讨论分享，通过集中学习与个人自学相结合的形式，使团队成员系统掌握基本知识，结合实际思考问题。 在创建学习型团队的过程中，人力资源部充分发挥了团队优势及影响力，培养“勤协作、善交流、共发展”的意识，团队成员相互切磋、相互学习，增强团队凝聚力，通过理论和业务学习，提高员工的业务能力和综合素质。每月，部门均有规律性地举办两到三次培训，加大实时培训力度，以最快的速度将新的理念和技巧传递给每个员工。大家边学习、边感悟、边实践，以学习推动工作，以工作促进学习。通过培训，部门各员工对涉及员工各类咨询问题均可进行快速专业解答，避免因一人不在岗而导致工作无法开展的情况，不仅提高了部门的工作效率，也锻炼了员工“一专多能”的能力。由于部门女生多且均处于婚孕年龄，在部门多位同事同时休产假的情况下，其他同事亦能很好地发挥团队协作精神，互帮互助，即便人手不足精力有限，仍能团结一致完成任务。 完善内训加强质检 提升酒店服务品质 随着集团内训师队伍建设的不断完善，厦门佰翔软件园酒店人力部也开始鼓励酒店管理人员积极参与集团内训师的培养和课程开发，将更好的经验和技巧传授给酒店员工；同时，积极挖掘酒店内部人才，挑选一批优秀管理人员成立内训师队伍。在美国饭店业协会系列课程的启发上，结合酒店实际情况，设计一套酒店主管领班技能培训课件，如领导才能、就职教育和培训、改善沟通、处理问题和矛盾、调动员工积极性、人员配备、时间管理等课程。积极挖掘主管领班技能，建立起酒店自身的培训特色，使新晋员工通过系列培训获得专业知识，在酒店管理技能方面得以提升。 为更好地监督检查酒店各部门各岗位工作，人力资源部还专门成立了“质检小组”，由总经理、副总经理、人力总监、人力部副经理等领导牵头，对酒店服务质量检查奖惩办法进行了修订。质检小组成员自行组织学习了酒店涉及的IFH专家暗访、GSI顾客满意度调查、集团明查制度细则等，充分掌握执行要点和难点，以便更专业、更有效地开展质检工作，科学提升酒店服务品质。 用心做好后勤保障 积极推动员工活动 一直以来，厦门佰翔软件园酒店视员工为最宝贵的财富，重视员工的全面发展。为此，人力资源部每月定期召开内部讨论会，针对下一季度的员工活动集思广益，形成丰富的活动计划。如：每季度组织召开员工大会，搭建总经理与员工面对面交流的机会；定期举办拔河比赛、茶话会表演等文体活动，特别在今年五月份酒店五周年庆期间，组织了五周年庆典、忠诚员工表彰大会、卡拉OK比赛、酒店应知应会知识竞赛、集体跳绳比赛等员工系列活动，使员工在繁忙的工作之余通过活动放松身心的同时，也增强了集体荣誉感和责任感。 为积极推动酒店集体活动的开展，鼓励员工争优争先、大胆地“走出去”，人力资源部成立专项小组，组织和协调活动的开展，不仅主动及时地向主办方了解活动信息，多渠道研究比赛规则，还精心组织安排酒店参赛员工认真备战，为其提供良好的学习环境与条件。2013年，人力资源部陆续组织员工参加了佰翔杯知识竞赛、佰翔杯“职业风采”化妆礼仪竞赛、厦门市旅游服务技能大赛、“佰翔达人秀”岗位练兵服务技能大赛、翔平方论坛服务品牌展示及辩论赛等多项专业技能竞赛，均取得了不错的成绩。通过比赛，不仅强化了员工对酒店应知应会的熟悉掌握，提高了员工专业技能水平，也展示了酒店的良好社会形象。 未来，厦门佰翔软件园酒店HR“娘子军”这支敏锐心细、开放灵动、富有激情和毅力的年轻队伍，将不断提高学习力及创造力，积极推动酒店员工培训工作的开展，致力于提高酒店人才队伍综合素质和技能水平！ 【声音】 张云燕（副总经理）:这是一支年轻的团队，经过几年来不断的学习和锻炼，在工作效率和能力方面都有了很大的提升，一群女汉子令人刮目相看。 尤子悦（前厅部员工）:从进酒店到现在，参加过好多次人力部组织的培训和活动，在培训上和活动中都能感受到她们的贴心和热情，同时，在岗位的质检上也很细心，工作效率较高，是一个积极向上的团队。 |