威斯汀大堂的沙发区在Q吧门口，离大堂的洗手间有一定的距离。晚上我当迎宾，有一位大概年过六旬的马来西亚客人径直走进Q吧，当我询问客人是用餐还是喝酒时，客人问我洗手间在哪里，但因为我们餐厅洗手间只有两间，所以一般只供用餐客人使用。

   “洗手间在大堂里面，您往check in的前台方向走去，就在左手边。”客人很有礼貌的致谢，然后看了眼手表，一副有点失望的表情。我看了一眼客人的工作牌，知道他是马上就要出门去赴宴的那个马来西亚团队来宾，又见客人行动不是很方便，便对客人说：“您现在需要去洗手间吗？您如果赶时间也可以在我们餐厅使用，前面左手边就可以了。”我想服务是灵动和人性化的，遵循原则并不意味着墨守成规，何况现在餐厅还没有其他客人。客人用完出来后看了下表，还有一点时间，在表示感谢后让我介绍下这拉丁餐厅有什么好吃好玩的，在我跟他介绍完后他愉悦地说了句“很棒，晚上再来，晚上见！”

   当晚十点左右，他跟他的七八位工作伙伴真的过来喝酒喝饮料，离开时还特意过来很幽默地对我说“我没食言吧，我来了，哈哈，goodnight!”

   真诚的服务客人是感受得到的，也有助于提升餐厅生意。还是那句，好的服务是灵动的，也是人性化的，原则不可以逾越，但也绝不是墨守成规。

      （2013届佰翔MT 沈晓燕）