入围2014中国最佳客户联络中心与CRM评选“金音奖”

   本报厦门讯（通讯员谢白  ）为学习行业先进经验，提升专业能力，翔业集团96363呼叫中心参评中国联络中心“奥斯卡”奖——“金音奖”评选，近日迎来2014年中国最佳客户联络中心实地入户测评，并成功入围。4PS国际标准组织联合主席、“金音奖”中国最佳客户联络中心评选委员会主任亲临现场指导。

   为与国际标准化管理全面接轨，96363呼叫中心参照4PS国际标准优化服务及管理流程，调整工作模块和质量，集合销售、CRM管理、客户服务等功能，加强对外宣传。

   在入户测评会上，96363呼叫中心从战略与规划、人员与管理等五个核心模块进行汇报展示，评委现场给予充分肯定，同时针对96363的业务模块分享了行业优秀企业的案例运作模式。据了解，中国最佳客户联络中心评选结果将于今年9月公布。