本报厦门讯（通讯员陈丽金）近日，厦门佰翔软件园酒店召开专题研讨会，针对近期出现的客户投诉事件进行案例解析和经验分享。会上，公司经营层解析了投诉案例中的若干问题，并某酒店之前出现的媒体危机公关为例，要求与会管理人员切实落实问题处理的“及时性”与“技巧性”，做到酒店不避责，有10%责任的就承担50%，有50%责任的就负责100%。同时要做到张弛有度、有理有据，用心维护与客户、媒体的良好关系。