——记厦门空港安护部党委“元翔欣护”党建品牌

■厦门空港吴泽柱

编者按：

   “七一”前夕，厦门空港安护部党委被评为2014“福建省先进基层党组织”，其“元翔欣护”党建品牌被市委国资监管工委评为“服务型党组织品牌”，厦门电视台、厦门日报等主流媒体对此予以了深度关注。

   近几年来，厦门空港安护部党委以实际行动诠释了集团“欣喜体验”的品牌核心价值，秉持“细心、热心、诚心、贴心、舒心”的“五心”理念，竭力打造了“元翔欣护”党建服务品牌。厦门安护以“五星级现场”为服务标准，通过开展“一班一品”建设和体验式服务风采大赛等活动，不断打造特色精品服务，形成了“全国安检看厦门机场”的行业美誉度，成为美丽厦门又一张烫金的服务名片。

党员作先锋

“五心服务”增光彩

   厦门空港安护部党委自成立以来，始终把服务型党建品牌建设作为基层党建工作的总抓手，确立了“安全温馨、牢记我心”的全心全意为旅客服务理念，带领着这支平均年龄不到25周岁、党团员人数占队伍的95%以上的光荣团队用心服务，践行“以服务确保安全、以服务助推发展、以服务促进和谐、以服务凝聚人心、以服务建强组织”的工作主线，在以党建带动行风建设、提升窗口服务形象方面取得了丰硕的成果：连续22年来确保安全无事故，被评为“全国青年文明号”、“巾帼文明岗”示范单位、“全国民航安检成立20周年先进集体”、福建省、厦门市先进基层党组织、党风建设试点单位、国资委系统党建优秀品牌，为厦门机场的空防安全撑起了一片安宁的蓝天。

   在创建党建品牌的过程中，安护部党委充分发挥党员的先锋模范作用，通过党员示范岗等平台，带领广大党员、群众在平凡的岗位上为鲜艳的党旗增添光彩。在雨天淋湿自己却在摆渡车与登机口之间为旅客搭起一片晴天的“撑伞哥”罗伟；在检查现场犹如邻家大男孩，以热情的问候、灿烂的笑容打动旅客，在微博上被称为“阳光微笑哥”的张晨曦……他们就像一个个火热的种子，点起了安护部党建品牌建设的滚滚热潮。

   安全检查标准的刚性和服务的柔性考验着安护部党员的智慧。特别值得一提的是，在以保证安全为重点创建服务型党建品牌的过程中，厦门空港安护部涌现出了一批业务精湛、细心专业、默默奉献的优秀共产党员。王吉云，这位有着近30年党龄的老党员，就是这支团队中的典型代表。去年3月，老党员王吉云在执行国际快件检查任务时，发现一件邮包内有一台抽水泵内部异常。凭借20多年的经验，老王判定抽水泵有“问题”，经检查，从中查获一包冰毒352克。无数次的实践，王吉云被同事亲切地称为“空防安全的守护神”。

   在民航“禁液令”执行初期，青年党员张丽亲身经历了这样一件事：有一次她发现一件行李图像中显示两瓶酒。当她礼貌地请旅客打开行李检查时，该旅客很不理解，大吼大叫，最后还打开瓶盖将酒泼在小张身上。虽然委屈的泪水在眼眶里打转，小张仍真诚镇定地对该旅客说：“没关系，今后您如果有什么需要帮助的，可以提前联系我们！”并向旅客送上了我们的服务名片。

   将心比心，以诚心赢得旅客的理解和配合，有时需要的是一种换位思考、是忍辱负重，党员的身体力行浸润着这支平均年龄只有25岁的年轻人队伍。

五星级现场

提升党建品牌影响力

   为提升服务型党建品牌的影响力，促进厦门机场窗口服务形象的提升，厦门空港安护部党委围绕着在“实”上打基础，在“精”上作品质，在“细”上求质量，在“新”上创个性的原则，逐步打造了服务型党建品牌的影响力。

   “以往人身检查时，安检人员总是请旅客转身，而今天在厦门机场安检时，安检员围着旅客转身，让我感受到了真正的航空服务！”自诩为“空中飞人”的常客刘先生经过厦门机场安检时感慨地说。从“让旅客转身”到“围着旅客转”，安检人员用行动收获了鼓励和肯定。点滴创新，体现在服务旅客的细微之处。

   为更好使顾客享受到欣喜的乘机体验，安护部党委着力于培养一种“以热情激情传递活力，以优雅精致体现专业，以文化内涵打造特色，以人文关怀感动客户，以爱心传播改变人心”的服务文化，逐渐建立起了属于自己的服务理念和服务品牌。通过开展“一班一品”建设和体验式服务风采大赛，明确了每个班组都要有“一个名称、一个口号、一个牌子、一套规范”的建设标准，促进了全员服务文化的形成，打造出了一大批精品服务项目，让旅客在安全检查过程中感受更多的欣喜体验。

   如：旅检支部先后推出了“一米黄线”微笑服务、“绿色通道”服务、“爱心手提袋”服务、“生日快乐”问候服务、“指南针”引导服务、“外语通”沟通服务、“便民箱”服务、“打包盒”服务等八项服务新举措，让旅客尽可能地感到舒适、温暖、方便；行检支部推出了“圆点爱心岛”，一枚缝衣针、一副老花镜，在细微之中彰显出了贴心的人文关怀；护卫支部依靠着“指南针百事通”的精神，忙碌有序地穿梭在旅客中间，耐心引导、扶老携幼、排忧解难，做到了为旅客提供春风拂面般的贴身导航服务；监护支部提出了“男生女生，服务有声”的口号，打造了“单人成样、两人成行、三人成列”的岗位形象，用飒爽英姿、文明的服务、靓丽的身影化成空港的一道风景线。

   2012年，安护部党委旅检支部贵宾安检“小百灵”班组以精彩的现场展示和扎实的基础工作，被评为“全国现场管理星级评价服务业五星级现场”，是民航业内首家获得“五星级现场”荣誉的服务现场。以此为契机，安护部党委在2013年整合旅检、行检、护卫、监护等候机楼现场安检资源，打造星级服务现场为契机，在组织架构、人员素质、岗位设置、业务流程等方面进一步规范和梳理，举全安护部之力，将厦门机场候机楼安护现场打造成又一个全国五星级服务现场，真正提升了厦门安护服务的影响力。

   成绩的取得，与始终追求创新、优质服务，不断提升服务水平是分不开的。厦门空港安护部党委“元翔欣护”品牌作为集团元翔空港板块的重要力量，始终追求创新、优质服务，秉持“细心、热心、诚心、贴心、舒心”的“五心”理念，为旅客带去“欣喜”体验，用心“呵护”旅客安全。