喜达屋集团旗下的 Aloft 酒店，去年和美国家居内饰零售商Design Within Reach签订合同，在美国20个酒店展示和销售他们的家具——包括扶手椅、吊灯等，价目表就放在房间内客人触手可及的地方。

   在欧洲，CitizenM酒店集团与瑞士家具公司Vitra也达成了类似协议，两家的目标顾客有很大重合，都热爱轻奢生活。CitizenM酒店并不卖这些家具，产品目录放在前台，但没有价格标签，所有家具只能从Vitra公司直接购买。尽管如此，酒店还是得到了免费家具之外更多的好处：不少客人在那些家具前留影、自拍，上传到Instagram，对酒店进行了无偿的宣传。CitizenM酒店以独特的品味，将自己打造成为轻奢生活方式品牌，获得目标顾客的追捧，大大提高了忠诚度。

   随着电子商务的发达，越来越多的酒店采用互联网手段来销售传统服务以外的商品。一方面，这些酒店通过销售自有品牌实现利润最大化。希尔顿，万豪和凯悦酒店都开设了网店，销售从泡泡浴到床具的各类家居用品。另一方面，他们也在成为其他公司推销商品的展示间，为那些门店客流下滑的零售商照亮了一条新的通道。酒店和家居品牌商各取所需，酒店可自行挑选适合的产品，免费使用在客房里，其中不少是来自顶尖设计师；品牌商则获得免费面向目标顾客展示产品的机会，不仅是展示，更是深度体验。这就是所谓的“活着的展示间”。酒店还可以通过协议，将这些品牌产品导入到自家网店上销售。这种做法，让酒店摇身一变，成为最具体验优势的O2O生活类电商平台。

微思考

   从品牌定位的角度来说，传统的，单一角色的酒店品牌定位正在悄然发生着变化，秉持新理念的竞争者将层出不穷，这都是我们未来将面临的挑战。随着时间的推移，我们需要不断重新思考酒店的定义，思考酒店和顾客之间的关系。酒店可以是“空中花园”，也可以是“商旅管家”，还可以是“产品体验店”，甚至可能是“社交平台”……未来有无限可能。

   从品牌沟通的视角来看，这种多维度的尝试，多元化的业务创新，将打破酒店与顾客之间简单的食宿关系，在酒店与顾客之间创造了更多的互动接触机会，并有可能让顾客成为酒店口碑传播的媒介。顾客对酒店的体验更加丰富，对服务的感受更加深刻，向交际圈子表达的意愿也更加强烈。每个顾客都有可能成为我们服务的传播终端。摘自集团综合部内刊《品牌力》第九期  雷镇冰