旅客跨过安检后，希斯罗机场销售黄金期即时开启。该机场的零售业务总监穆里尔表示：“希思罗机场的各大商店和品牌折扣店手上都掌握有每天具体的航班动态和旅客的大致登机信息，这也就是我们与商业街门店最大的差别，由于掌握了顾客流量以及其大致背景信息，各大品牌折扣店对旅客出现时段和其国别文化背景都有了提前的充分认识和准备。各商家根据时段内汇入的人群，再分别各自推出针对需求的促销导购，门庭若市的情况就不足为奇了。而这些机场的数据信息也被商户们称为数据天堂。”

   所属英国机场管理局的希斯罗环球免税集团（WDFG）更是精益求精地将乘机数据导入制作成管理软件，从而让各销售顾问在导购中对乘客的文化习性和语言使用都能通过软件的协助快速地了然于心，软件中具体数据信息的提供也为导购人员在工作中培养形成敏锐文化嗅觉起到了很大的帮助作用。比如，巴西的女性朋友比较喜欢购买香氛时在身上喷涂试用；而中国游客比较青睐简装无盖试香的试用版香氛，这些都可以在软件数据信息库中及时地得到推断。因而，店内商品摆放也可以根据当下游客的不同需求来更好迎合，店员会根据实际情况调整摆放不同价位和种类的商品。

微思考

   机场拥有得天独厚的旅客数据优势，如何将优势资源变现，希斯罗机场的做法为集团各机场提供了非常好的示例。要进一步盘活机场商业价值，提升机场商业收入，机场要深挖旅客数据资源，进而转化成对机场商户有价值的信息并无偿提供，不仅有助于拉动商户业绩，也能进一步提升客户粘性和旅客消费满意度。（摘自集团综合部文秘中心内刊《域外》第五期  张昊）