——一封来自马航旅客的感谢信

   5月13日，元翔地勤值机部收到了一封来自马来西亚航空的表扬信，信中对值机部行查班组柯瑞云、王晓龙和姜媛媛三人在协助印度籍旅客处理滞留行李中表现出认真负责的专业态度，表达了深深的谢意。

   事情经过是这样的。5月12日，三名印度籍旅客乘坐MH390航班从吉隆坡抵达厦门，但四件行李却因故未能随机抵达，吉隆坡方面原本已安排行李经香港转运厦门，然而由于香港雷雨天气等原因造成行李系统混乱，行李在香港再次大面积滞留且通讯困难。由于三位旅客都是海员，马上就要登船出海，拿不到行李则无法出行，因此焦急万分。得知情况后，值机部行查班组当班主任柯瑞云安排王晓龙专门跟进，将情况通报给航空公司代表，请其为旅客提供临时生活费补偿；并通过电报、电话等方式与香港和吉隆坡第一时间取得联系，请他们协助确定行李装机情况，并务必在找到行李后尽早安排航班运到厦门。然而，查询行李的过程是一波三折的。经多次与香港联系后，行查班组终于在KA618、KA604两个航班收到三件行李，但对于最后一件行李，香港方面却表示没有发现该行李出现过。看到旅客失望焦急的样子，行查班组下定决心要帮助他们找到最后一件行李。详细询问了旅客行李箱颜色、型号、外观特征后，值机部人员再一次给香港发了电报，请他们到行李仓库再次查找……直到当天最后一个航班——KA616落地，王晓龙与旅客一起站在传送带行李出口，看着行李一件一件下来时，旅客突然惊呼道：“That’s it! That’s it!”，悬着的一颗心终于放下来了！而此时距三名旅客反映少收行李已过了十几个小时！

   对于行查班组全程专业的态度和负责的精神，尽最大可能为旅客提供帮助的行为，三位外籍旅客感动不已，临走前一一握手表示感谢，并激动地在行查的记事本上亲手写下一封感谢信。

   “赠人玫瑰，手留余香”，不仅是对尽职尽责工作态度的最佳写照，也是对用心服务的最好回报。

 （元翔地勤王晓龙郑娉婷）