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佰翔MT成长记(Growth in Fliport)
发布时间:2014-06-04
 

酒店的危机公关

   如何处理危机,做好危机公关对于酒店品牌的建设和推广来说至关重要。酒店每天接待成百上千的顾客,避免不了“醉客”的拜访。在应对特殊人群时,酒店应该建立一套完善的应对危机的制度,那么才会在处理危机时游刃有余。在危机发生之后,应该遵循危机公关的5原则,具体包括承担责任制原则:危机发生之后,顾客会关心两方面的问题,一是自己的利益,二是企业的态度问题,顾客一般都会很在意企业是否站在消费者的立场上来考虑和处理问题;真诚沟通原则:在危机发生之初,酒店应该向公众说明情况,并致以歉意,从而体现酒店勇于承担责任,在处理问题的过程中始终应以消费者的利益为重,不回避错误,及时与媒体和公众沟通,从而赢得消费者与大众的信任和尊重,恢复酒店的形象;速度第一的原则:危机发生后,酒店应当机立断,果断决策,这对于事态的进一步发展和控制起着至关重要的作用;系统运行原则:项目组的成员组建,同意观点,迅速实施,循序渐进;再者则是权威证实原则和媒体友好法则:权威是消除大众对危机酒店的质疑,而作为危机传播的主要渠道,信息传播管理,酒店应与主流媒体第一时间建立合作关系,将危机对酒店的负面影响程度降到最低。



 
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