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提升客户体验 打造核心竞争力
发布时间:2014-05-28
 

——记元翔福州空港地勤公司“翔之速”货运精品服务

■元翔福州空港  姜海涛

   编者按:“翔之速”是元翔福州空港地勤公司于2012年推出的系列精品服务项目之一,服务举措新颖、保障链条顺畅、处理流程高效,为客户带来了超越预期的体验价值和经济效益,多年来得到客户的一致肯定和好评,发挥了良好的精品示范效应。

勇于承诺

推出精品服务

   2012年春运前夕,为展现“温馨空港”的窗口形象,元翔福州空港各单位推出了一系列春运精品服务项目。其中,“翔之速”货运服务便是地勤公司推出的精品服务之一,以提高春运期间鲜活、贵重物品、急件等特种货物的处理时效,满足客户对此类特种货物快速保障的需求。“货物入库后,窄体机型15分钟、宽体机型30分钟内给予提货”的服务标准,大大缩短了客户提货等待时间,获得了航空公司、货主的一致肯定。

   为将此项服务长期、有效地落实下去,20126月,元翔福州空港将“翔之速”货运服务纳入对外服务承诺项目,并于20128月对该项目内容进行了补充完善,将服务内容调整为“货主办理提货手续排队等候时间不超过5分钟;货主办妥提货手续后,国际货物提货等候时间不超过13分钟、国内货物提货等候时间不超过10分钟;为客户提供鲜活、贵重物品、急件等特种货物免费加急提货服务;货物入库后,窄体机型15分钟、宽体机型30分钟内给予提取货物”。调整后的服务项目内容更全面、标准更高,确保了客户从提单到提货均能享受到便捷、高效的服务。

抓住机遇

完成鲜货保障

   为寻求新的货源,力争在货运量增长方面有新的突破,货运站走访了航空公司以及货运代理企业,获悉客户有从印尼进口海鲜货物至福州的需求。有了这一“蛛丝马迹”,货运站马上跟进,进一步了解到因福州市场对印尼进口青蟹需求量较大,仅凭厦航每周三班雅加达—福州的航班载运此类海鲜货物,远远无法满足客户的需求,另因机型限制舱位不稳定的风险,客户只能选择中转运输的方式,不仅运输成本高且耗时长,青蟹死亡率高。

   为抓住货运增长的新机遇、满足客户需求,地勤公司积极联系联检单位,协同货运代理企业召开协调会,共同探讨进口青蟹的运输保障事宜,理顺报关报检流程;同时,优化保障流程,确保进口海鲜运输链条高效、便捷。为提高海鲜货物的存活率和新鲜度,地勤公司针对青蟹货物对时间的特殊需求,与相关保障部门建立起了一套货物快速入库、信息传送、通关、交付的程序,确保以最快的速度对进口青蟹给予保障。一是积极沟通协调,及时获取鲜活货物信息。航空公司在航班起飞后30分钟内即向货站发送进港货物装载电报并注明鲜活货物信息,确保货物信息的及时获取。二是全方位信息传递,通力协作提高保障效率。在收到航空公司货物装载电报后,第一时间将鲜活货物信息传递给平衡配载中心、特种车辆设备部以及装卸保障部等相关保障部门,保证鲜活货物在卸机完毕后第一时间拉进货运站;同时,货运站根据电报内容将货物电子信息提前传输给海关,保证了客户在货物到港前进行预申报,提高通关效率,待货物入库,联检单位查验后,可以立即提取货物,此举在有效保障进口青蟹的同时,也为其他货物的快速通关提供更好的通道。三是库区内设置鲜活货物专用区域,确保货物快速交付。货运站在库区内设置专用保障区域,确保鲜活货物入库后能够在专用区域内快速理货、核对,并在货物清关后快速出库交付客户。四是细心呵护提高青蟹成活率。了解青蟹喜暖的生活习性后,与货主沟通,在理货后立即为青蟹“添衣”,加盖塑料膜保温。

   2013125日,首批进口活体海鲜青蟹662公斤顺利运抵元翔福州空港货运站。基于前期的充分准备,保障过程顺畅、高效,货物存活率高,得到了客户的一致好评和认可。

创新举措

提高货运总量

   2012年,元翔福州空港地勤公司投入资金开发货运生产系统并于次年投入使用,提高了货邮处置效率,并规范了操作;去年,地勤公司与口岸办配合建设了海关物流监控系统,实现海关放行信息电子数据对碰,简化了货物放行信息的查询流程;而获批“进出境种苗场所”及“进出境水果场所”口岸资质,也逐步提高了鲜活易腐货物的运输量。

   如此一来,元翔福州空港货运吞吐量持续增长,特别是国际进港海鲜货物增长尤为显著,该类货物在201312月前进口量几乎为零,而现在每月平均200吨以上。据不完全统计,截止至2014510日,元翔福州空港货运站共处理进口鲜活货物近1100吨。其中,青蟹运输量较初期大幅增长,由最初每日几百公斤到现在每日七、八吨。运输耗时及青蟹死亡率较以前均有明显降低,不仅为客户节约了运输成本,而且为客户带来了良好的经济效益。

   快速的保障、细心的呵护,元翔福州空港货运站精品服务逐渐得到联检单位和航空公司的全力支持,客户对进口海鲜产品运输信心倍增。据客户反馈,因福州海鲜市场需求量大、前景好、整个保障链条顺畅、高效,下一步将会考虑增加琵琶虾、鲳鱼、海蚌等其他种类海产品货物的运输,进一步丰富进口海鲜种类,满足市场的需求。

   2014年,元翔福州空港地勤公司将与海关合作全面推行国际进港货物预录入工作,进一步提高通关时效;同时,争取获取更多的各类进、出口货物口岸资质,满足客户对不同种类货物的运输需求,致力于创造更好的货运环境及政策保障,促进货运吞吐量的持续增长。



 
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