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元翔福州空港地勤公司:加强组织学习能力建设 打造智慧地勤
发布时间:2014-04-28
 

元翔福州空港地勤公司副总经理黄正

   目前,福州机场非厦航航班的地面代理业务均由元翔福州空港地勤公司承接,长期“一统天下”的局面让我们缺乏在大市场环境中应有的危机感和对外界变化的灵敏嗅觉。周围环境在快速变化,我们身处其中,不进则退。企业只有着力将自身打造成为智慧型组织,迅速培养和形成专有能力、专有知识以及核心竞争力,方能生存。组织学习能力的建设是打造智慧型组织的重要部分,本文从地勤公司建立机制体制,设定愿景和目标,创建学习氛围,转化学习成果等方面着手,对打造智慧地勤进行探索。

建立健全机制体制

保障学习有效开展

   为确保组织学习持续、有效地开展,地勤公司首先要制定相关学习制度和岗位职责。一方面团队要形成定期学习,包括部门、班组案例分享,内部岗位技能培训和国内外优秀保障经验学习等;另一方面制定制度,对重点业务、重要项目或以工作周期为节点进行经验总结和知识转换,如在完成大型飞机运输、紧急情况应对、重要航班、国际包机等重要保障后,公司各部门要针对保障工作进行总结;此外还要制定知识积累的流程规范,安排专人对积累的知识进行提炼、编写,最后落实到相关的管理制度和操作规定中。

   其次,通过完善绩效管理制度来促进组织学习。地勤公司在设定部门绩效考核项目时,应纳入组织学习的考核项目,包括部门级的头脑风暴、案例学习、成果汇报、联席会议召开等。在设定员工绩效考核项目时,公司应明确个人学习的内容与基本量,通过绩效激励员工贡献个人隐性知识,并让员工明确个人目标以及需要具备的能力,确保在工作过程中得到足够的指导和反馈。

   第三,建立知识共享平台,让个体隐性知识转为组织显性知识。地勤公司可通过建立知识库、信息技术平台、知识网络等实现知识共享。知识库的内容包括外部和内部两部分,外部来讲,公司可通过关注民航相关网站、微信动态,与其他机场同行沟通等方式收集行业数据、技术、新的服务产品和市场动态,特别是对标企业知识,例如国家“八项禁令”出台后,国企纷纷缩减出行开支,兴业银行退出部分机场的贵宾厅服务,此信息对地勤贵宾服务团队来说是一个值得警惕的信号,地勤公司必须从营销模式、服务模式、客户群体等方面加以调整。内部来讲,为方便提取知识资料,知识库分为数据库、方法库、思想库三类,其中数据库是基于安全、便于共享的数据体系,包括旅客、航班统计数据等;方法库是基于标准化流程、模式化决策的模型库,包括延误航班不同情况的处置方案、特殊问题单项处置方案等;思想库是基于知识互动、智力支援的专题化开放式平台,例如可将如何解决“三超行李”上飞机的问题放置于互联网平台,征集各方好的做法和经验。

设定企业愿景

形成团队矢量之和

   愿景是目标和价值观的组合体,目标和价值观在团队里能取得的一致性决定了团队的合力,团队成员认可的比重决定了合力的大小。地勤公司通过多年的运作已形成独有的优势,例如在“联程中转业务”开展过程中,地勤公司客运部、装卸部、特车部积累了宝贵的经验,并多次受到国航、东航等航空公司的好评;近年来国航、港龙航空、香港航空、华航等航空公司使用空客330大型机执飞福州机场,地勤公司在大型机保障方面积累很多经验;平衡配载中心具备了多家航空公司空客、波音、麦道等机型的配载资质;客运部、旅客服务部、货运站掌握了多家航空公司的差异化操作,加以提炼后将逐步形成地勤公司的专有知识。在可能争夺航空公司地面代理权的未来,地勤公司无疑具有较强的竞争力。地勤公司应结合自身的资源禀赋与专有知识,逐步形成有品牌差别的价值主张,提出更适合公司发展,更具指导性,更有统筹力量的愿景和目标。

   地勤公司在制定愿景和目标,以及各项战略和学习内容的同时,应积极开展管理层的战略学习,只有管理层真正领悟公司战略,才能灵活做出合理决策,从而提高整个组织的应变能力。

创建良好学习氛围

引导组织不断学习

   组织进行学习是为了解决问题,实现组织智商的提升。要解决问题首先要找到问题,地勤公司可以部门员工为单位组成“研讨团”,找出企业存在的问题并整理出问题清单,再让员工组成小组研讨,通过“寻找问题、分析问题、明确改进方案”的方式来解决组织存在的问题,最终实现组织智商的提升。

   为了创建良好的学习氛围,地勤公司不但要在内部推广学习文化,将学习贯彻于地勤公司各项生产、经营、管理等各个环节,还要全方位、多维度地向客户、竞争对手、知名企业学习,开拓思路,博采众长,建立开放创新的组织文化。同时,公司要倡导“积极的对话”,鼓励团队成员认真倾听别人的想法,并质疑自己提出的想法,鼓励员工发出不同的声音。

及时转化组织学习成果

提升企业竞争力

   地勤公司要通过组织学习使用大数据和分析技术,对各项数据的记录、分析,提高行业分析能力和市场快速反应能力,为地勤公司寻找新的利润增长点,重点事项决策以及航线营销等提供有力的支持。例如通过分发调查问卷,掌握福州出行旅客的构成成分、高端舱位购买情况、理想服务、目的地等信息,为航空公司开辟航线、航班提供参考;通过建立个人单台车辆油耗情况,选出具有良好操作习惯的员工,将该类员工操作习惯进行分析、提炼、推广,固化为此类车辆的操作规定,并组织员工进行集中培训,最终将组织学习的成果落实到实际工作中。



 
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