——厦门空港管理案例库建设初见成效

■通讯员厦门空港洪一飞郭盈盈吴泽柱

   近年来，厦门国际航空港股份有限公司（以下简称“厦门空港”）持续推动“三库一平台”建设，其管理案例库建设已初见成效。2013年厦门空港共归集、整理安全、服务、技术、管理四大类管理案例88个。其中，安全类案例46个，管理类案例20个，服务类案例12个，技术类案例10个，覆盖了空港业务链条各核心环节。

   “从别人的错误中学习获得预见，从自己的错误中学习获得提升”。采集、打磨、分享、运用管理案例正逐渐成为厦门空港人的工作习惯，日益丰富的管理案例库也成为厦门空港价值不菲的知识宝库。

案例归整：

聚焦知识价值

   2月28日，厦门空港举办了2013年度优秀管理案例分享会，这是公司今年以来组织的第一场分享会，今后每季都将至少举办1次。分享的两个案例，一个源于去年12月11日厦门机场疑似爆炸物处置的总结、反思，另一个则是对南京机场发生的一起不安全事件的分析、研讨。

   在厦门空港2013年度收集的88个管理案例中，一部分源于各岗位的工作实例，一部分来自行业内其他机场的事件，还有一些则是对虽未发生却有隐忧问题的思考。这些案例，选题未必很大：如某段路某个位置的草花总是花盖度不足且死亡率高，候机楼某通道地贴易破损，都可成为管理案例素材；题材也可以很生活：《我们的坏习惯》、《外出的安全》是在与员工分享自我管理和自我保护的观念和方法；案例中既有因一次工作失误、一起设备故障引发的检讨，也有对岗位标兵的行为模版研讨。所有的管理案例均包括了四部分内容：事件描述、根源分析、最佳方案和延展思考。在此基础上，公司还对优秀管理案例的评选从两个价值点进行评估：分享价值和运用价值。

案例共享：

创新分享形式

   “今天看了一部旅检版的《焦点访谈》制作非常精细，以视频形式出现的《无人认领行李处置》也相当过瘾”；而有图有真相，有动画有打油诗的《机坪安全运行案例》则让大家感叹“原来管理案例还可以这么做！”。

   “在2012年之前，安护部的案例库中，案例大多以WORD版本呈现，但这种形式的分享价值太低，也不太让受众感兴趣。”安护部吴金坤副经理介绍道，“此后，我们鼓励员工多采取PPT或视频这种‘图文并茂’的呈现形式，它们更直观，更能吸引观看者的兴趣，更易于员工学习，成效更加明显，对员工今后处理类似事件更能发挥指导作用。”

   可学、易学、乐学，多样的分享形式赋予了案例学习生命力，也使管理案例的运用效力发挥得更大、更自如。“如安护部监护分部制作的《机坪安全运行案例》，归集、整理、分析了其他机场机坪上发生的不安全事件。为提示员工机坪作业的安全规范，还特意编制了机坪安全运行顺口溜。案例在分部内部分享后，顺口溜在员工中流行，监护人员在机坪行走再没人不走斑马线啦”，分部经理孙加财如是说。

案例提升：

建立系统机制

   为提升管理案例的归整质量，安护部在厦门空港各单位中率先形成了一套较系统的支持保障机制。2012年2月，安护部下发了《案例库建设管理办法》，同年11月，又根据运行情况对办法进行了修订。办法中明确了案例收集、整理的内容和形式要求、归整周期、分享形式以及评优办法。为制作精品案例，安护部部门领导对上报的管理案例从选题到内容，从案例分析到呈现形式各环节均逐一点评，并将修改建议反馈分部，分部进行二次修改。安护部要求各分部通过安全教育会、业务研讨会及岗前培训等形式将案例在员工中分享，质行分部则每月开展员工对案例内容知晓度、相关技能掌握度的考评抽查，管理案例的制作数量和质量、分享运用的成效均纳入对分部管理干部的绩效考评。良好的机制运用下，安护部精品迭出，部门管理案例库年年增值。

   从今年开始，厦门空港对管理案例的认证、评优周期也从一年改为半年。案例认证标准将进一步调整优化，案例评审小组也计划跨公司、跨板块邀请相应专家参加。优秀案例分享会则计划每季度至少组织一次，并且根据案例类型区分受众，以“小班制”的形式进行分享。所有部门还将形成部门级案例库建设的相应机制，正修订中的《管理干部绩效考评实施细则》，对管理干部知识管理能力指标的考核也将更加细化。

【声音】

旅检分部新员工吴晓

   成功的经验让我们站在巨人的肩膀上事半功倍，失败的教训让我们克服前进的困难减少弯路。一次不经心的失误让我成为《无人认领行李处置》视频案例的主角，看到视频中对无人认领处置的案例点评，让我印象深刻，增强了岗位安全责任意识和风险警觉意识。

运行指挥中心副主任林双枝

   运行指挥中心多年来在机坪运行管理、应急处置、监察管理方面积累了数百个案例素材，通过这次案例分享交流会，让我看到它们宛如一颗颗璀璨的珍珠，接下来我们要对其归集整理、运用转化，通过案例教学普及员工对机坪管理、应急处置方面的能力。

安检护卫部副经理吴金坤

   员工不喜欢空洞、刻板的“被灌输”式培训教育，而将发生在我们身边的案例，用图文并茂、动感的方式呈现给员工，是他们易于接受的。近年来，我们一直努力从员工的视角，制作出他们喜欢看的案例分析，让他们感觉这事与他们息息相关；其次才是将我们的分析和教育融入其中，争取达到“润物细无声”的效果。

党务行政部经理丁晓玲

   2013年管理案例的归整在收集数量、案例类型、岗位覆盖面等方面均有较大成长，但制作质量和分享运用程度还不是很均衡。今年公司计划通过搭建分享平台，完善相应机制来进一步提升管理案例的分享价值和运用价值。同时，公司内训师体系建设、精品课程开发和导师制等也在同步推进中。希望通过我们大家的努力，一步一步去搭建形成公司的知识管理体系。