本报福州讯（记者吴敏）福州机场于近日全面启动第二轮扩能改造项目。据悉，本次扩能改造总投资约19.5亿元，包含航站楼扩能和站坪配套工程，将新建候机楼7.69万平方米，候机楼改造2.71万平方米，新增站坪及滑行道18.3万平方米，新增机位17个(14个C级，3个E级)。此外，项目还包括相关站坪照明、航油供应、新增围界、特种车辆停放场等配套工程。二轮改造工程计划于2015年底完成，届时福州机场将满足年旅客吞吐量2000万人次以上的保障需求。

航线开发

寻求更大突破

   福州机场目前共有24家航空公司在运营，国内航线覆盖所有省会城市，国际及地区航线保持快速发展势头。2013年，福州机场新增11条国际和地区航线，相应的旅客吞吐量首次突破100万人次。其中香港航线发展迅猛，每天现有五班香港航班运营，2013年度香港客流量达46.1万人次，同比增长24.7%。福州机场地区货运航班也取得突破性进展，邮航于2013年11月将福州—台北（桃园）货邮运定期航班由每周三班加密至每周六班，2013年度地区航线货运吞吐量达1.34万吨，比增14.52%，有利推动了福州对台邮件总包交换中心的建立进程。国际航线方面，福州机场2013年度新增暹粒、雅加达及韩国襄阳三个新航点，首尔、济州、曼谷、暹粒等航点也出现了多家航空公司运营的良好局面。

   据元翔福州空港企划发展部经理黄碧华介绍，2014年公司将在国际和地区航线方面寻求更大突破。争取引入新的航空公司开辟或加密国际航线，特别是增开东南亚航线，开辟普吉岛、巴厘岛等东南亚旅游新航点，推动航空公司或旅行社以旅游包机方式运营。同时加密榕台航班，继华信航空在2月18日开通福州至台北松山航线之后，争取新开花莲、澎湖等地航线。

   另据了解，福州航空有限责任公司已经民航局初审同意筹建，福州长乐机场将作为福州航空的主运营基地。元翔福州空港将全力推进福州航空基地航空建设，主动予以支持、配合，力促福州航空10月份通过民航经营许可认证，并投放飞机实质运营。

精品服务

提升客户体验

   为构建公司核心竞争力，元翔福州空港在加快航线开发，做大流量平台的基础上，致力于不断优化流程，创新服务，全方位提升客户体验。元翔福州空港以客户为中心，从“新、美、顺、值、悦”五个方面为切入点推进服务工作，不断推出精品服务，创造温馨体验。

   今年春运期间，元翔福州空港推行“行李管家”服务，让旅客随时掌握晚到行李的信息，并及时安排行李寄送，解决旅客的实际问题，获得旅客的广泛好评。航班延误是各大机场普遍面临的难题，也给旅客带来极大困扰。为了给旅客排忧解难，元翔福州空港推出“航延管家”服务，第一时间发布航班信息的同时，为旅客提供火车站、长途客车咨询电话，让旅客对航班情况、后续服务一目了然。同时根据航空公司授权，在隔离区特设问询柜台为航延旅客办理“改、签、转”服务，避免旅客二次过安检，给旅客带来极大的便利，并缓解旅客焦虑情绪。

   提升客户体验重在服务上追求精益求精。近期元翔福州空港在国内候机厅成功推出首个“精品卫生间”，在多个方面都进行了人性化的改进。最具特色的的服务是卫生间内开放了便民服务窗，提供创可贴、头梳、棉签、尿不湿等日常用品，旅客只须咨询保洁服务人员就可以免费取用。据了解，“精品卫生间”的推出在国内机场尚属首例，多数过往旅客都感叹：“在其他机场都没见过！真贴心！”

   2014年，元翔福州空港将主动做为，寻求突破，持续推动发展地区及国际航线，全力提升客户体验，力争迈入千万级机场的行列。