经过三年的努力，手礼网已经架构起手礼模式框架，基于模式打造核心竞争能力也有了具体的方向。但是，公司全员尚未对手礼网的愿景形成共识，对于核心能力的认识还停留在具体的业务层面，个人能力向组织能力转换的机制尚待完善。本文将重点讨论手礼网目前面临的组织智障以及下一步应对策略，期望能激发思考，在手礼网组织内部形成对提升组织智商的统一认识。

立足模式框架

加强四个能力建设

         由互联网引发的信息大爆炸，使得社会经济以空前的速度增长。面对瞬息万变的市场环境，传统行业的格局和壁垒已被打破，生产经营同类产品或替代产品的企业遍布市场。企业要生存下来，一是要有能够在随时变化的市场环境中找到发展机会的本事（商业模式），二是要有先于其他企业满足目标客群特殊需求的能力（核心竞争力）。

         基于上述两点，手礼网的竞争力主要体现在商业模式的特殊性以及围绕模式形成的核心能力。手礼网厦门站的实践已为模式的特殊价值提供了案例，针对出港航空旅客买特产送礼的“电子商务+机场提货”的便利性已得到大众认可，围绕“过程友善的礼品专门店”的品牌认知正在形成。根据核心目标客群（出港航空旅客）“买特产送礼”的购买习惯，手礼网的竞争对手主要是商业街、景点及酒店周边的特产专卖店和超市。未来三至五年，手礼网将坚持以“多点布局，单点做精”为战略，结合站点采取“外扩影响，内调结构，优化体验”的运营策略，争取实现模式的快速复制。

         为实现目标，要着重立足模式框架，加强四个能力的建设：一是模式复制能力，即形成有效选择站点，创新利用外部资源，降低复制成本的能力；二是核心营销能力，即围绕不同站点的大众送礼客群，结合战术对标差异，提炼卖点快速传播给送礼人并引导其流向手礼网销售渠道的能力；三是系统运营能力，即结合选礼、送礼服务提升客户体验的能力；四是产品开发能力，即应对不断变化的市场竞争，结合收礼人的功能需求，规划地方特色商品“引进-管理-销售”的策略，优化产品结构，持续提升销售额和毛利的能力。

构建PDCA循环体系

提升核心竞争能力

         手礼网当前面临的组织智障成为制约核心能力养成的主要障碍，主要表现在四个方面：1系统预见性不足，策略有效性不够；2组织系统能力滞后，定位调整后认识不够聚焦；3行为矫正能力不足，总结、预算、计划、执行的联系不够；4知识更新能力不足，缺乏系统的能力提升策略。

         为解决上述组织智障问题，手礼网将以建立知识管理、能力管理和绩效管理相结合的PDCA循环体系为目标，先在组织内形成对企业愿景、实现路径（战略）的共识，发挥组织内专家的作用积累经验（日常记录），转化成为行为逻辑（总结、计划），并形成书面化的知识（制度、标准、流程），再利用管理手段大力推行（培训、辅导），通过绩效管理建立以成果为导向的反馈机制，定期组织知识修正，如此从点到面建立核心能力培养的整体运行机制。2014年手礼网将围绕如下思路提升组织智商：

         一、完善以“礼”为核心定位的模式流程及关键节点。针对关键节点进行细化，持续优化节点的运行效率，降低运营成本。

         二、建立“总结-目标-计划-执行-考核-回馈”关联的PDCA循环。完善“公司-部门-岗位”的全面预算表、工作计划执行表，把公司目标、计划分解至部门及岗位，绩效考核与两张表关联；各级人员实时比照结果与目标、历史的差距，分析动作偏差，主动采取相应对策，上一级调配组合资源，并根据成果对下级实施绩效考核及反馈，实现工作闭环。

         三、建立核心能力的规范化手册。建立与外部资源合作的模式复制规范，形成书面化的核心营销和商品采供销体系规范，围绕礼的定位，继续优化客户体验框架，确保核心能力执行反馈并持续改进。

         四、增加能力提升的知识预埋手段。引入导师与见习结合的人才培养机制，推行内部培训师制度，建立业务文件资源库，继续发挥跨部门业务小组的作用。